8月22日晚上8点，北京协和医院挂号大厅内排队场面蔚为壮观。

■王 硕 文/摄

　　8月19日起，北京协和医院在东院区实行24小时挂号政策——每天晚上8时，6个挂号窗口同时开放第二天的号，以解决患者连夜排队的难题；专设两个24小时开放窗口，挂不限号科室的普通号的患者可以随来随挂。院方表示，此举不仅方便患者就医，还在一定程度上有效阻止了号贩子的倒号行为。8月22日，笔者来到北京协和医院东院区挂号处一探究竟。

现场
不用熬夜苦等

　　8月22日18点，笔者来到北京协和医院东院区挂号大厅，虽然距离挂号开始还有两个小时，但大厅里已是热闹非凡，笔者看到，6个挂号窗口前各排着一条四五十人的长队，不少人还带着马扎和坐垫，准备打“持久战”。
　　据了解，为了确保安全，工作人员将先来的部分人安排在大厅内，其余的则安排在大厅外排队等候。笔者看到，此时挂号大厅外的队伍已经绵延二三百米，几乎绕了门诊楼大半圈。随着放号时间的临近，排队人数迎来高峰，总共约有700多人。
　　晚上8点，挂号正式开始，挂号厅内原本安静的队伍立刻躁动起来。“挂到了，挂到了。”来自陕西的高先生面带喜色，手里拿着刚刚给父亲挂到的呼吸内科专家号。高先生告诉笔者，他和父亲是第一次来协和医院看病，幸好赶上医院挂号时间调整，一大早他们就赶到医院排队，“排了一天的队，总算挂到了”。来自辽宁海城的李女士告诉笔者，她一直排在队伍的最前面，挂号刚开始，她就挂到了变态反应科的专家号，“能挂到真不容易，这个专家一天只放3个号！”
　　半小时后，挂号厅外排队的患者便开始陆续减少，家住东城区的北京市民赵先生此时赶来为妻子挂号，“下班后直接就过来了，现在这个时间挺好的，不用专门早起排队，也不耽误其他事”。
　　笔者注意到，晚上9点刚过，挂号厅外排队的长龙便已经消失不见，只有少数市民在挂号厅内等待挂号。当第二天的号源基本挂完后，医院还会留两个窗口24小时开放，挂不限号科室的普通号的患者可以随来随挂。

解释
初衷为方便患者

　　据北京协和医院新闻宣传中心主任段文利介绍，以往协和医院每天早6时30分打开挂号窗口开始挂当天现场号源，很多患者和家属前一天晚上就会来熬夜排队。实行24小时挂号后，每天晚上8时开始放号，这有效缩短了患者排队等候的时间。“根据这几天的实行情况来看，挂号的长龙9点以后就已基本被消化完，大家不用熬夜整宿排队，不会再像以前那么辛苦。”段文利说。
　　值得注意的是，北京协和医院此次还规定，头天晚上没挂上号的患者，可以在第二天早上跟相应科室的护士和出诊大夫商量，由医生视患者病情状况决定是否加号。段文利强调，这一环节主要针对的是外地病情较重的患者，分诊护士首先会对患者进行身份验证，保证本人实名就诊，并要对患者病情进行仔细了解，以确保没有号贩子从中作祟。“实行新政策的这几天来，我们医院的临床医生普遍反映，从号贩子手里买号的患者人数明显变少了。”段文利对笔者表示，由于协和医院的号源非常紧张，在医院大门外游荡的号贩子屡禁不止，如今挂号时间发生改变，一天24小时随时都会有患者前来挂号，这就增加了号贩子的排队成本，在一定程度上制约了倒号现象。

疑问
一号难求现象难改

　　笔者在采访中了解到，多数患者认为北京协和医院此举很人性化，让患者不用再熬夜排队，但也有不少患者对此提出质疑。“号源是固定的，24小时挂号也很难解决一号难求的问题”、“24小时挂号只是将挂号‘早’高峰提前至前一日的‘晚’高峰”……笔者在与挂号的市民攀谈时得知，排在前面的人大都是当天凌晨甚至更早就过来排队，由于排队的人太多，他们不敢轻易离开一会儿，虽然没有熬夜排队，却也耽误了一整天的时间。
　　段文利就此表示，协和医院作为全国顶级医院，是优质资源集中的地方，但由于医疗资源有限，供需矛盾确实比较突出。医院此次改革的初衷是希望进一步改善患者挂号难、号贩子猖獗等现状。“通过调整挂号时间未必能一下子解决所有问题，但我们一定会努力探索出更好的途径，以保障患者的切身利益”。