炎炎夏日，开空调降温是再正常不过的事情，但是，家住山东省沾化县冯家镇的赵先生却被家里空调只能加热不能降温的事情弄得十分苦恼。
　　近日，赵先生发现打开空调不仅没有凉快反而感到越来越热，走近空调才发现吹出来的是热风。遥控器上显示的明明是制冷模式，为什么会出现这种情况呢？一家人翻遍了使用说明书也没有找到答案。于是赵先生到电器商城说明了情况，希望商场能及时解决问题。不料电器商城的解释是“自己只是空调的代理销售商，安装都是花钱在县城雇用的专业安装队，既然空调冬天可以取暖，那么就不存在产品质量问题，安装上的问题我们不懂也不会负责”。听到这样的话实在是让人生气，反复与商场理论了几天也没有什么进展，赵先生无奈地表示，只要能修好空调，费用自己来出。商场才愿意联系安装队，让赵先生在家等电话。
　　谁知这电话一等就是20多天，赵先生又找到商场才知道，安装队的答复是“制热不制冷是外装感应器线路接反了，我们现在太忙去不了，小问题自己找人修修就行了”。无奈之下，赵先生来到冯家镇消协分会投诉。
　　冯家镇消协分会在了解了基本情况后，立即与电器商城负责人取得了联系，经过工作人员的调解，商场愿意与安装队协商，积极解决问题，并表示要向赵先生赔礼道歉。修好空调的当天，赵先生就打回了电话，高兴地说：“空调修好了，他们还向我道了歉；感谢消协的同志，确实为咱老百姓办实事。”
（吴宪臣 王子堂）