■刘立安 本报记者 吴采平
　　由于个性化服务理念的增强，运营商制定了种类繁多的通信资费套餐，这在一定程度上满足了用户们的不同需求。然而，由于这些资费套餐的代理商很多也很杂，一些代理商为了赚取高额利润便使出各种花招，挖设陷阱，坑害消费者。为此，湖北省武汉市江岸区消费者协会近日曝光了4起关于通信缴费或资费套餐使用方面的典型投诉案例，提醒消费者注意。

投诉案例1.
代理商违规出售内部测试卡

　　今年4月，武汉市消费者何先生在淘宝网上购买了一张手机卡和一个资费套餐，卖家当时承诺，该套餐每月50元，包6G流量。起初使用时一切正常，但2012年7月何先生到江苏省某地出差时，手机突然被停机了，他向运营商客服人员咨询后得知：停机的原因是欠流量费400多元，而且即便是结清了这笔欠费，他仍不能再用此套餐，因该手机卡是代理商违法开通的。
　　江岸区消协接到何先生的投诉后，立即与通信运营商取得了联系。运营商回复称：此卡系代理商广东省深圳友士达计算机技术有限公司违规操作，将内部员工用的测试卡通过淘宝网卖给了消费者。目前，运营商已经以盗窃国有资产罪向公安部门报案。

投诉案例2.
代理商违规收费

　　武汉市消费者廖先生于2009年8月参加了据称是某运营商推出的“存2000元送2000元话费”活动。但2012年7月，廖先生的固定电话却突然被停机了。对此，运营商回复称，参加该活动的用户只能用预存的2000元话费。
　　江岸区消协接到廖先生的投诉后，工作人员调查发现，武汉鑫联动通信科技有限公司租用了某运营商的线路，绑定了以“59”开头的固定电话号码，并自行开发了计费平台，将只能用于某个单位的内部集团业务违规向社会发售，后被运营商察觉。因考虑到消费者的利益，运营商特别允许办理参加该活动的用户继续使用2年，然后再关闭与该活动相关的业务，所以廖先生的固定电话才会于今年7月被停机。

投诉案例3.
代理商员工使用假公章与用户签约

　　武汉市消费者张先生投诉称，武汉鑫汇通经贸有限公司员工于2008年11月向他口头推销一款资费套餐，即预付680元就能享受打电话“1角钱1分钟”的优惠；以后，每充值100元话费，就返20元，这20元可以抵扣预存的现金；预存话费没返完，在3年合同期满后退还余额。
　　然而在2011年11月合同到期，张先生找到武汉鑫汇通经贸有限公司要求退还460元余额时，该公司却不予退还。
　　江岸区消协接到张先生的投诉后，立即与武汉鑫汇通经贸有限公司的相关负责人取得了联系。目前该负责人称，用户提供的格式合同上的公章是伪造的，与该公司公章不一致，目前该公司已就此事展开调查。

投诉案例4.
给返还的话费设期限

　　2009年2月，武汉市消费者王先生参加了武汉富安华科技发展有限公司推出的“预存话费送手机”活动，该公司在与用户签订的合同中承诺，用户只要先预存2580元，然后每充值100元话费，就从2580元中返40元，3年内若没返完，余额一次性返还。
　　2012年2月，当王先生要求该公司返还剩余话费时，对方却表示，剩余的2000多元返还话费必须在2013年内消费完。王先生认为这属于霸王条款。
　　经江岸区消协调查，王先生投诉的事件属实，该消协要求该公司取消剩余话费使用期限。
　　针对上述投诉，武汉市工商局江岸分局已向运营商发出了“行政指导”，要求其加强对各自代理商的规范管理。同时提醒消费者，选择时间较长的资费套餐时要慎重。