本报讯（记者王照重）过去不管办哪种通信业务都要跑到电信营业厅里去，这一状况如今发生了变化，在电脑前点击几下鼠标、动动拇指就可以成功办理好各种业务，而且QQ、微博上也都有电信的服务热线，使用起来非常方便。这是日前记者体验山东电信推出的电子服务渠道的感受。
　　记者了解到，为方便用户，山东电信建设了主动、开放、智能的服务体系。除了营业厅、10000号客服热线等传统服务方式外，山东电信还借助IVR自助、网上营业厅、掌上营业厅客户端、短信、邮件、QQ等手段，实现了立体智能客服运营。
　　记者登录山东电信的网上营业厅看到，这里为用户提供了信息浏览、话费查询、充值缴费、业务受理、客户投诉、积分兑换等全方位的服务，让用户实现足不出户即可成功办理业务。而山东电信的掌上营业厅客户端目前也正在推广中，该客户端可为客户提供费用查询、充值缴费、业务办理等多项服务。除此之外，山东电信还在其网上营业厅开辟了3G体验区，用户可以通过3G手机仿真体验，感受3G带来的更多应用。
　　据了解，山东电信目前已经形成了以网上、掌上营业厅、10000号客服热线、微博、QQ客服等多种手段交叉的立体智能客服体系，用户可以根据自己的需要，选择相应的方式进行业务办理和咨询。此外，在不同的服务场景下，多种新媒体渠道还可以协同为用户服务，如人工服务搭配专家微博团队协同服务，提高了山东电信网络在线的服务能力；语音人工加QQ服务，提高了客服人员对客户端故障的辅导能力，尤其是对于一些较为复杂的故障，客服人员在通过语音辅导的同时，还能在QQ上使用图像等方式向用户进行更详细的讲解和辅导。