■尹光东 本报记者 余知都

　　大大小小的展销会办得热热闹闹，但由于参展企业和商品众多，加之主办方把关不严，导致商品质量良莠不齐，消费者权益受损事件时有发生。展销会过后，往往会出现消费者投诉的一个小高峰。为破解这一难题，湖南省邵阳市消费者委员会在广泛调研的基础上，立足消费者和经营者的实际需求，积极探索展销会的引导和监督联动机制，通过督促参展方加强行业自律，规范经营行为，提升了企业的知名度，降低了消费者的购物风险，提振了消费者的消费信心，带动了建材、家居以及家用电器的消费需求。今年1—8月，邵阳市消委会全程参与大型展销会3次，促成现场签单2058起，成交额达2052万元，意向金额达3700万元。
　　展销会作为一种形式灵活的营销方式，其商品具有性价比较高、种类丰富等优势，对消费者颇具吸引力。邵阳市消委会在调研中发现，由于目前展销会的管理机制存在漏洞，商家在相对宽松的经营环境下缺乏自律，虚假宣传、销售假冒伪劣商品等现象时有发生，由此也引发了不少消费纠纷和信任危机，降低了展销会的影响力。为让消费者真正享受到展销会带来的实惠和服务，邵阳市消委会积极发挥消费引导作用，在展销会举办前主动与主办方沟通，根据“零投诉”的标准向其推荐知名度高、诚信度好、实力较强的参展企业，并要求所有参展方对底价、品质和服务进行公开承诺。通过加强参展方的自律，提升了展销会的诚信度和透明度，有效规范了展销会的经营秩序。
　　针对以往展销会消费者维权难的问题，邵阳市消委会在展销会场内专门设置消费维权服务点，每天安排4名工作人员，分两班现场为消费者提供面对面的消费维权服务。消费维权服务点设立以后，成了参展方与消费者之间的“滑润剂”，展销会主办方与消费者的沟通更加顺畅。同时，展销活动也置于消委会的全程监督之下，有效杜绝了虚假夸大宣传、欺诈消费者行为的发生。据不完全统计，驻点值班期间，消费维权服务点共接待消费者咨询200多人次，受理调解消费者投诉5起，派发宣传资料1万多份，受到了消费者的好评。
　　鉴于本地展销会基本以建材、家居用品和家用电器为主，商品的售后服务难以得到保障的现状，邵阳市消委会联合展销会主办方对参展方的长期经营地址进行登记和公示，并规定参展方销售商品时必须出具购货凭证，以便消费者在所购商品出现质量问题时维护自己的正当权益；联合建材行业协会、家居行业协会和品牌家电售后服务中心，对参展方的售后服务行为进行监督，对不履行售后服务义务的经营者，报工商机关将其列入市场主体信用档案；在展销会接近尾声时开展消费者满意度调查，通过社会监督督促参展方加强行业自律，提升服务水平。
　　通过事前沟通促规范，事中调解促和谐，事后监督促服务，邵阳市消委会积极构建展销会的引导和监督联动机制，使得该市的展销会步入了一个良性发展轨道，“到展销会逛逛”成为广大消费者一件开心的事。