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中国联通亳州分公司建立协同服务考核制度
作者:洪敬谱


  本报讯(记者洪敬谱)记者近日从中国联通亳州分公司了解到,该公司围绕客户满意度这一主线,推出了《中国联通亳州分公司协同服务考核办法》等管理制度,采取明察暗访方式,对客户满意度、VIP客户维系、客户投诉管控等方面进行督察考核。
  据介绍,为了解消费者对营业厅服务水平的真实感受,该公司每月抽取营业厅业务受理数据进行电话回访,回访内容包括营业员服务态度、业务能力和服务设施等。该公司还对回访时客户提出赞扬的服务人员通报表扬;对于客户不满意的服务人员,该公司先了解情况,然后将回访录音发送至该人员所属营业厅,令其整改。

  

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