一向以家电大鳄身份为世人所熟知的海尔，在巩固其世界著名品牌形象的同时正在以另外一种形象出现在消费者的面前。凭借遍布全国的3万多个服务网点，海尔让越来越多的家庭能够轻松地享受到优质的产品和超值的服务。当中国逐渐成长为世界超大的家电消费市场、中国家电产品跻身世界一流行列时，海尔这个民族品牌的骄傲，又开始了打造世界上最庞大的品牌家电服务网络之旅。

精心织出三张网产品服务一步到位

　　1985年抡锤砸掉76台问题冰箱，不仅砸出了海尔的质量意识，也点燃了海尔对服务的热情，正是凭借产品和服务的双重优势，在不到30年的时间里，海尔已经实现了全球家电销量三连冠。当民族品牌绽放在世界之巅时，海尔却在为一场即将到来的变革而悄悄布局——加速渠道建设，由制造型企业向服务型企业转型。建设自有渠道需要消耗大量的精力，但收获同样显而易见，通过对营销、物流、服务三网的持续加固，海尔可以更加自如地应对不同需求。而消费者也发现，海尔离他们越来越近了。在城市的社区、在城乡的街道甚至是偏远地区的小镇，海尔自有渠道的身影一直呈稳步增长之势。以海尔专卖店为主力，联合日日顺电器和统帅专卖店组成的庞大网络正在为海尔的转型积蓄力量。有数据显示，截止到今年6月底，海尔在全国的专卖网点总数约有3.5万家，即便是在三、四线城市、乡镇的专卖店网点也达到了7500家，覆盖了几乎全国所有的县。
　　遍及全国的网点也让更多的消费者能够体验到高品质的家电产品。作为全球家电科技的引领者，海尔不仅打造了完整的产品体系，在节能技术的研发上也是独树一帜。近年来，在国内外多项权威奖项榜单中，从来都不会缺少海尔的名字。雄厚的研发实力为海尔的科技创新提供了保障，高新产品范围之广、数量之多都遥遥领先，堪称中国家电行业节能减排的典范。目前，海尔集团生产的冰箱、洗衣机、空调、冷柜、酒柜等所有产品都是节能环保产品。其中，冰箱、波轮洗衣机、滚筒洗衣机已经获得了国家环境保护部颁发的“低碳认证”证书，这也是我国家电行业率先获此殊荣的企业。凭借在节能产品研发上的突出表现，海尔获得了国内外权威机构的高度认可。2009年，美国《商业周刊》因为海尔对推进中国绿色科技发展作出的显著贡献而特别颁发“绿色企业大奖”。各种荣誉的取得足以见证海尔产品领先的节能性和卓越品质。

深入社区送便利做用户身边的好邻居

　　在海尔的服务网点，消费者不仅能买到优质、节能、时尚的家电，更能买到便捷和关怀。为居民代缴水电费、话费充值，在周末举行农副产品供应专场等便民服务，通过贴近生活的各种实实在在的行动，深入社区的服务网点已经化身为海尔品牌的另一个形象代言，让更多的人群感受到身边的亲情服务。
　　伴随海尔服务网络的壮大，也带来了消费者对海尔软实力更直观的感受。从家电出现问题有人及时维修发展到买家电可快速安装并提供周全的售后，再提升至面面俱到的“管家式”服务，给用户的生活带来更多实实在在的变化，可以说，在消费需求愈发趋向于多元化的今天，海尔显示出了极好的适应性。
　　如今，海尔精心架构的产品服务一体化已经成形。通过这套体系，消费者在家门口就能方便地选购到全球领先科技的高新产品，并由此享受到全程服务的便捷与舒适。值得一提的是，随着“七星服务标准”的推行，海尔在服务体系建设上的优势愈发明显，这套包含产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七项内容的标准创造了售前服务概念，让消费者从咨询家电开始就能够体验到人性化关怀。针对互联网时代的特点，立足于线互动模式，通过网络了解消费需求、满足消费需求，从而真正实现从售前到售后的一体化。正是这些创举令海尔时刻保持着年轻和活力。
　　海尔的改革还在继续，但一路走来，收获已然喜人。据海尔半年业绩公告显示，其渠道综合服务业务上半年实现营业收入48.03亿元，同比增长近50%，成为集团增长最快的业务。毫无疑问，海尔不断拓展的服务网络正在为其开辟出一条更为广阔的大路。
（季晓健）