图为技术人员在为车辆检测胎压

■本报记者 倪 敏
　　10月20日，正值周末，位于北京西四环外的北京现代奥鹏店前，停满了前来检修的车辆。从10月18日起，锦湖轮胎联合北京现代在京举办10场免费检测活动。活动期间，北京现代旗下全系车型均可在指定经销商店内接受轮胎免费检测，检测内容包括：胎压、轮胎外观是否异常、轮胎胎面花纹的磨损情况以及胎面转向磨损情况。除了北京站以外，还将在天津举办6站免费检测活动。
　　记者在现场看到，锦湖轮胎工作人员通过移动检测服务车上的专业轮胎检测工具，帮助消费者进行轮胎诊疗，同时还不忘向消费者介绍轮胎养护知识。现场前来检测的车主张先生告诉记者，他十一刚刚从外地自驾回来，长途出游对轮胎的损耗很大，严重时会造成安全隐患。这样的检测项目也让他对车辆安全更加放心了。他认为锦湖这种注重细节的服务更进一步满足了消费者的需求。
　　据记者了解，锦湖在中国每年为汽车厂家提供轮胎产品数量达1000万条左右。庞大的轮胎用户群中不乏新车主，与车辆的其他保养相比，大多数车主在轮胎保养方面的知识不足。据锦湖轮胎OE（O－riginalEquipment）部门朴东星部长介绍，锦湖轮胎之所以组织这次免费检测活动，目的在于帮助消费者排查轮胎安全隐患、消除后顾之忧的同时，还宣传轮胎保养的知识，使广大车主在日常中更安全地使用轮胎。
　　活动现场的移动检测服务车引起了人们的好奇。这辆车看似普通，但配有轮胎拆装机、动平衡检测仪、气压检测仪、轮胎充气装置等轮胎检测和日常维修的专业工具，可以为轮胎用户提供上门服务。这种流动服务车从2008年就开始启用，今后锦湖将不断扩充服务车数量，用便捷、专业的服务，打造值得消费者信赖的“流动驿站”。
　　据朴东星部长介绍，这次与北京现代联合开展免费检测服务只是一个开端，未来他们还将计划与其他品牌的汽车厂商合作。除了在品牌4S店外，还会在高速公路服务区用移动服务车为广大车主提供免费检测服务。并逐步将服务的区域扩大，为全国更多地区的消费者提供及时、迅速、专业的服务。
　　在市场细分越来越细，消费者对服务要求越来越高的市场趋势下，更多车企都把售后服务视为重中之重，更力求使其成为品牌增长的王牌。从去年开始，锦湖已经将企业体制转变为“顾客满意，品质至上”，目标从过去的提高市场占有率，转变为追求市场的良性发展，注重消费者服务，继续增强客户满意度。锦湖陆续推出了在整个轮胎行业都具有开创性的“VIP保障政策”和“特别保障政策”，以及全线运营HAPPYCALLCENTER：4000999016服务热线等举措，让许多消费者都从中享受到了实惠的服务。明年，进入中国第19年的锦湖，将会继续深化已有的服务项目，扩大服务范围，持续开展回馈消费者的活动。