10月28日,在集美家居北京大红门店建店8周年庆典仪式上,中国建筑材料流通协会会长孟国强宣布,家居行业第一家消费指导服务中心落户集美家居。人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国消费者协会、中国建材流通协会的领导和嘉宾出席了本次庆典。
据孟国强介绍,集美家居消费指导服务中心是在中国建筑材料流通协会、中国就业培训技术指导中心、中国消费者协会的指导下成立的,旨在培养一批品德优良、竭诚服务、善于沟通的专业服务人才,推动企业坚持以消费者为中心,引导消费者科学消费、理性消费,营造和谐的消费环境。
为了把消费指导服务中心的工作落到实处,集美家居分三批组织了“消费指导师”资格认证专题培训,选用专业教材,聘请职业培训中心的资深教师,对600多名集美家居的客服人员进行了系统化培训。经过严格考核,集美家居100名家居消费指导师考取了资质证书,执证上岗。
集美家居总裁赵建国表示,集美家居将在所属的7家卖场同步设置消费指导服务工作站,首批100名家居消费指导师将为消费者提供购物咨询、专业指导和热心服务。
业内专家表示,在“真情集美、真情服务”理念的指引下,集美家居成为北京市商委统一推行家具以旧换新、商惠保障房幸福暖房行动的指定卖场之一,这些服务已经是集美常规的服务项目。相信以此次消费指导服务中心成立为契机,集美家居一定能够不断完善服务水平,提升服务质量,打造让消费者满意、放心的家居卖场。 (谭 笑)