■本报记者 聂国春

　　电商巨头的价格战打得轰轰烈烈，很多银行业大佬也没消停，纷纷盯上了电商这块大“蛋糕”，跨界做起了网上商城，并有愈演愈烈之势。

　　银行网店遍地开花

　　服装服饰、鞋包配饰、数码家电……可这却不是淘宝网，也不是京东商城，更不是当当网，而是银行也开上了网店，叫卖起了衣食住行。
　　银行和电商联系在一起，在今天已经不足为奇。工行、建行、交行、兴业和民生银行等都有自己的网上商城。据记者了解，此前众多银行的网上商城主要是为信用卡客户进行分期付款而设立的，随着时间推移、技术逐渐成熟，网上商城俨然名副其实了。
　　以不久前上线的建行“善融商务”为例，它为客户提供了支付结算、融资、担保等全方位服务，同时也为众多商家提供了销售商品的平台，还可以买房买车，远远超过了对银行的固有印象。交通银行最新上线的“交博汇”与之类似，涵盖了商品馆、金融馆、收付馆和企业馆。
　　其他的银行网上商城多数还是主推信用卡分期销售、积分换购的模式。如中国银行的银通商城，可以提供在线购物、分期付款等服务；招商银行的一网通商城也是如此，支付时更强调使用本行信用卡选择分期付款。
　　记者登录各大银行网上商城和电商网站查询后发现，银行网上商城的商品价格普遍要贵一些。以iphone4s16GB手机为例，银行网上商城多在4199元至4400元不等，而其他电商网站多数低于4199元。

　　分期支付是亮点

　　“银行也可以网上购物？”记者随机采访多位消费者，多数对此并不知情，神情很是诧异。
　　那么，在竞争激烈的网购市场中，价格不占优势的银行网上商城，主打哪一张牌来吸引消费者呢？记者联系某银行网上商城客服进行咨询。客服表示，银行网上商城可以为消费者提供分期付款购物和贷款购物的服务，这应当是其他购物网站所不具备的。不过，如果要在银行网上商城购物，需要有本行的信用卡才可以。
　　工行电子银行部人士介绍说，与京东、淘宝等网购平台不同，目前各家银行的网络商城只认自家客户。例如，工商银行的商城只允许牡丹灵通卡、理财金账户卡、信用卡、贷记卡、国际卡和商务卡等工行客户购物，客户在成功开通个人网上银行后便可在线购买各种商品。购物的方式与电商平台并无二致，同样是浏览商品、确定商品、填写订单、确认支付等步骤。
　　不过，在支付方式的选择上，银行系网上商城比普通的电商平台要有优势。以往，客户在淘宝、苏宁易购等平台上购买商品，只能通过储蓄卡、信用卡一次性付款、信用卡在线分期这3种模式付款，大多数信用卡发卡行不允许客户在小型电商平台申请信用卡在线分期付款，客户在购买电脑、手机等数码产品时，往往要承受较大的还款压力。而银行系网上商城不仅允许客户通过信用卡在线分期，还支持客户利用贷款购买商品。
　　记者了解到，贷款的利息支付有客户付息、商户贴息两种方式。工商银行、招商银行网上商城不仅支持信用卡分期付款，还引入了团购、限时抢购等时下流行的购物方式，为个人客户争取更优惠的价格。

　　只收钱不售后招质疑

　　虽然银行纷纷高调涉足网购领域，但它的很多优势并未引起多大反响。记者在各大商城调查发现，目前多数银行网上商城的访问量不高，购买量很低。有些消费者购买商品后的评价也是颇多微词，尤其是售后服务屡遭诟病。
　　消费者陆先生说，他收到短信，获知得到30元网上商城券，由于点击错误，他下错了订单，于是急忙要求取消，可是和银行客服还有商家多次交涉，也没有取消成功。无独有偶，消费者安先生去年通过某银行网上商城买了部摩托罗拉AURA（醇金美钻）典藏版手机，没想到这部花了2万多元的手机没用多久就故障不断。于是他多次与银行联系，可银行总是推诿在和供应商联系，一直没有明确回复，让他的手机不能得到及时维修。
　　记者看到，在某银行的留言专区，充斥着消费者对网购的种种抱怨。收货时间拖延个把月是常有的事儿，投诉无门也是反映强烈的问题。有一位消费者抱怨说，28日下的单，次月1日是账单日，20日是还款日，可都26号了还没收到商品，“东西没拿到，却已经开始扣款了，如果质量有问题怎么办？”
　　不过，银行对此却拿出了回应的法宝——免责条款。记者看到，多家银行网上商城明确表示：“客户与商户通过银行网上商城交易时发生诸如商品质量争议、价格争议、优惠促销争议等引起的纠纷，均应由客户与商户双方协商解决。”“若持卡人与商户之间就商品的买卖、商品质量、送货、换货、退货及售后服务或其他相关事宜发生争执，在争议处理过程中，持卡人仍应支付每月应还金额。”不仅如此，有银行还明确表示不接受无理由退换货——“一般情况下邮购订单经卡中心审核通过后不得随意取消和退货。”

　　●专家观点

　　银行有义务配合消费者维权

　　对银行高挂免责牌的行为，不少消费者质疑：银行搭建的网购交易平台在很大程度上就像国美、苏宁搭建的实体销售渠道。如果有消费者在国美、苏宁买到假货或者有质量问题，那作为经销商的国美、苏宁难道就没有责任吗？
　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯认为，银行网上商城需要使用银行系统结算，并且可以采取分期付款等方式付费，在这个过程中银行获取了一定的经济利益。因此，银行须承担包括审核商品的品牌质量、审核供应商的资质等审核义务；如果消费者在银行的网络商城购买到了假货或不合格产品，银行有义务主动配合消费者进行维权。
　　阿拉木斯提醒消费者，在银行网上商城购物时，应注意保存尽可能全面的证据，比如购物时候的网页界面、货品介绍、交易过程、银行的说明以及与银行沟通、回复的资料等。如果协商难以解决问题，可以向银行监管机构投诉，也可以向工商局、消费者协会投诉，或走法律途径以维护自身的合法权益。