本报讯（记者 聂国春）中国保监会10月29日披露，2012年前三季度，中国保监会及各保监局共接受各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量达10289件，同比增长159.10%。
　　今年5月开通的12378保险消费者维权热线给广大保险消费者提供了一个表达诉求的重要渠道。数据显示，保险消费者电话投诉7265件，占有效投诉总量 70.61%，同比 增长5758.87%。
　　在激增的投诉量面前，保险行业在理赔和销售方面的问题也暴露无遗。统计表明，财产险合同纠纷类4800个投诉中，理赔（给付）纠纷就有3873个，占财产险公司合同纠纷类投诉的80.69%。其中涉及的问题包括理赔纠纷、损失核定争议、保险责任争议、保险金领款资格和交强险实际操作等，尤其是车险业务中，理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序烦琐等原因导致公司拖延理赔等问题成为消费者投诉的焦点。而在468个违法违规类投诉中，各类销售违规达372个，占比79.49%。
　　人身险方面，在2489个违法违规类投诉中，涉及销售误导的2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。这当中，新型寿险占人身险违法违规类投诉的65.09%，销售误导问题最为突出。投诉居前5位的公司依次为：中国人寿（331个）、平安寿险（261个）、新华人寿（255个）、太保寿险（153个）、泰康人寿（127个），其总和占人身险公司销售误导类投诉的53.92%。从涉及的险种看，投诉分红险最多（1252个），占人身险销售误导投诉的59.90%，万能险152个，普通寿险108个。主要表现为销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变保单等。
　　统计还显示，前三季度，人身险公司涉及退保纠纷投诉有1675个，占人身险公司合同纠纷总量的37.69%。其中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品1179个。保监会称，大多数新型保险产品退保的原因，是对产品的投资收益不认同。同时，销售时未全面如实讲解产品以及误导消费者购买与自身实际情况不符的保险理财产品，也是导致退保的重要原因。
　　据介绍，前三季度，中国保监会及各保监局共办结各类涉及保险消费者权益的有效投诉事项11583个，办结率达93.68%，帮助消费者维护经济利益总计17177.16万元。全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请11013件，实际调处7548件，为消费者挽回经济损失16466.24万元。