■张 鹏
　　iPhone5正式发布当天，便以超过200万的订单量，再次刷新了其在手机市场上创造的奇迹纪录，引起一片赞叹之声。
　　如今，iPhone在手机市场上可谓风生水起。但回想2007年，第一代iPhone面市时，却是一个不太受待见的“异类”——它专注于用户体验，具备外观简洁、宽大多点触摸屏、操作系统全新整合资源等新特征，与当时强调自身优势、忽略消费者感受的主流手机大相径庭。
　　但结果却令手机市场震惊，凭借为消费者带来的全新体验，iPhone大获全胜，从此摇身一变成为全球“明星”手机。iPhone以胜利者的姿态让大家了解到这样一个事实：在产品实力强劲的前提下，注重“用户体验”才是畅销的硬道理。
　　所谓“用户体验”，即是要专注于消费者，始终坚持不变地满足消费者的真实需求，生产能够更好地满足消费者体验的产品。“用户体验”就像一把利器，让i－Phone在竞争激烈的手机市场麾军前进，战绩显赫。而这把利器的运用，在其他领域，也不乏成功的例证。
　　在餐饮行业，海底捞便是最经典的例子。海底捞从客户的真实需求出发，设计了一套从客户进门到就餐结束的完整服务体系，将其他餐馆中存在的许多问题，都通过服务的形式予以解决。海底捞的成功，让人们一度感慨服务赋予品牌的魅力。
　　而在汽车市场，专注于“用户体验”的中高级车天籁，也同样成功地获得了市场及消费者的广泛认可。
　　2008年之前，中高级车市场上的大部分车型，普遍主打操控性能及丰富配置，甚少站在消费者角度考虑问题。而消费者随着生活品质的提高，以及对驾乘感受更深一层的理解，已非常注重车型所能带来的舒适体验。
　　因此，瞄准中高级车消费者对舒适的需求，天籁以“舒适”为产品核心优势，把抽象的“舒适”形象化，不断提升消费者的驾乘感受。
　　早在2008年上市之初，天籁便率先洞察中高级车市对“舒适”的需求，凭借“VQ发动机+CVT无级变速器”铂金动力组合，让驾乘者获得强劲动力的同时，也可体验到平顺操控及静音性；而Mul－ti-Layer仿生学座椅、三重减震系统、BOSE音响、超大型全景天窗等配置，则让消费者充分感受极致的舒适。
　　此外，天籁配备的“CARWINGS智行+”智能全方位行车服务系统，凭借CARWINGS服务中心的系统支持，实现了“遇险自动救助、非法入侵警报、车辆定位追踪”三大功能，以创新的“信息安全”迎合了消费者对于科技化的安全需求。无论是车辆出现异常、遭遇拖吊等情况，还是发生各类意外，CARWINGS服务中心将主动提示天籁车主，从而随时随地确保安全。CARWINGS的高科技、智能化，正如iPhone的Siri功能一样，让消费者体验到科技魅力。
　　凭借对消费者真实需求的把握，天籁一举成为中高级车市的领军车型，并引领了一股车市“舒适潮流”。众多主流车型争相效仿天籁，提升舒适性，同时也开始关注“用户体验”，调整及升级产品力。
　　以上几个成功例子，虽然所属的行业不同，但都阐释了同一个道理：无论什么产品，消费者都是唯一的落脚点。只有专注于消费者，用好“用户体验”这把利器，产品才能在激烈竞争之中脱颖而出，真正获得市场及消费者的长期认可。