本报南京讯（刘 军记者薛庆元）针对消费者陈先生对江苏常州电信以号码百事通服务为由，收取用户每月50元费用且长达3年半的投诉问题，本报记者经多方调查后，在8月29日A1版以《常州电信变身话费大盗》为题进行了报道。文章见报后，在社会上引起了较大反响，不少媒体及门户网站纷纷进行转载。随后，记者分别向中国电信股份有限公司江苏分公司（以下简称江苏电信公司）和江苏省通信管理局市场监管处进行了书面反映。
　　江苏电信公司有关负责人向记者表示，对反映的问题很重视，已要求常州电信纠正错误。常州电信当初在对陈先生进行外呼营销时因语速较快，陈先生未清晰了解收费情况。陈先生投诉后，常州电信已全数退还了自业务开通以来的费用。为进一步规范外呼营销，江苏电信公司从2010年开始，明确要求外呼营销必须让用户清晰了解收费情况，收费前必须要有用户的二次确认。对用户反映包括“法律顾问”、“理财顾问”中存在的此类问题，江苏电信公司将加强管理、专项整治，为客户提供优质高效的服务。
　　江苏省通信管理局市场监管处在接到记者的反映后，立即展开调查，并要求江苏电信公司进行自查。该处给记者回函指出，在对陈先生问题的调查中，调听了当时的营销录音，认为常州电信在电话营销“商机无限”业务过程中，未能清楚介绍业务收费标准、收费方式和终止服务方法。常州电信的这一行为，有违《电信服务规范》相关规定。同时，该处也感谢本报对江苏通信监管工作的关心，欢迎对江苏通信服务质量继续进行监督。