本报讯（记者武晓莉）由全球呼叫中心产业联盟主办的“全球最佳呼叫中心大奖”评选大会近日举行，中国移动作为内地企业参选的唯一代表，凭借其客户服务中心的出色表现，成功摘得两项团体大奖和一项个人国际大奖。这是我国呼叫中心行业在国际大赛中取得的历史性突破。
　　据了解，该评选每年举行一次，至今已连续举办7届，历年摘得该奖项桂冠的包括惠而浦、西门子、富士通通讯、纽约人寿、惠普、联邦快递等国际知名企业。
　　自该奖项今年评选启动以来，来自全球各地超过1500家的精英企业参与了多个奖项的角逐。由中国移动选派参评的广州客服中心在经过今年7月的亚太地区选拔后，顺利晋级全球决赛。在决赛中，中国移动广州客服中心向评委组阐述了“心沟通，爱服务”服务文化理念、CPCS高效低成本精准营销模式、“5GAP”服务差距模型的客户感知管理体系，以及“心，动，力”文化管理模式的员工压力与管理效益的平衡艺术，获得了评委的一致认可。
　　经过多环节的激烈竞争，中国移动广州客服中心最终荣获“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”和“全球最佳社会化媒体服务金牌客服”两项大奖，同时，该中心总经理肖冬军被大会评为“2012年全球最佳呼叫中心管理人”。