谢正军／图
■田珍祥
● 背景
　　11月11日，光棍节，这本是个网络上衍生出来的颇有戏谑意味的节日，如今却被众多电商不失时机地拿来当做打折促销的噱头，成为疯狂的购物节。据报道，今年双十一，淘宝共实现交易额191亿元，是去年的3倍多；国美库巴网突破2.4亿元，上涨10倍；腾讯旗下易迅网全天的订单金额超过1.2亿元，同期实现10倍以上增长。消费者买得多，商家卖得多，这似乎是皆大欢喜的全民狂欢，但事实上真是这样的吗？这些数字引发了很多讨论，甚至有媒体报道称，淘宝明年将不再参与双十一促销活动。消费者如何看待电商造节促销活动？淘宝卖家低价促销是否一定赚钱？如何看待消费者爆发式的“狂欢”消费？购物狂欢节是消费透支还是生活所需？且看各方说法。
狂欢后喜忧参半

■北京消费者 张娴

　　今年双十一，我在网上花了近17000块钱，身边的朋友也都趁这个机会买了很多东西。作为消费者，我们更看重能从全网大规模促销中得到真的实惠，虽然网上有的东西确实便宜，能有个小惊喜，但我还是觉得实惠并没有想象的那么多。
　　在双十一的前几天，我和几个朋友就已经商量好买什么东西了，尽量控制购物的数量，但看到诱人的宣传和较低的折扣，还是忍不住下单购买。在抢购商品激动的心情逐渐平息后，我发现有的商品价格的打折幅度并不高，有的商家甚至对一些商品先升后降，达到打折促销的目的。促销商品“缺货”现象也见怪不怪，双十一那天经常看到商品页面显示“缺货”。另外，节后能否按时送货上门也是我不得不担心的问题。时至今日，我还有3个包裹没有收到。
　　刚开始促销的时候，我在网上看到，“全场五折”、“三天三夜超级0元购”，以及各种红包、优惠券满天飞。按理说，消费者应该得到最大的实惠，但是根本没有什么“0元购”，所谓的优惠也设定了使用条件，让人哭笑不得。另外，我买的一条羊毛被还出现了开线问题，但商家说打折促销不退不换，这些都让我开始考虑参加这样的打折购物是否值得。
赔本赚吆喝

■淘宝网店主 王飞飞

　　我在淘宝开店4年多了，今年双十一对我来说就是累，从之前的一个多月就忙着进货、铺货，制作各种宣传网页，等着双十一的到来。投入不少，但利润和平时没两样，刨去人工和各种成本，真有点赔本赚吆喝的味道。
　　实际上，双十一的促销活动最早开始于2009年，首次全面点燃消费者的热情却是在去年，天猫当日交易额达53亿元，达到了史无前例的高度。因此，在今年双十一之前，各个网店很早就开始宣传，甚至提前半年大规模做广告，就是希望大家的消费能量积累到一定时候有一个大规模的喷发。但事实上，这样虽然激发了大家的消费量，但较小的网店利润却很低。别家都搞活动促销，我们这些本小利薄的店也得跟着做，要不生意会更冷清。当然，我们也希望把握住双十一的时机，留住稳定的客户，维持店铺的竞争力，赚钱盈利反倒成了次要的因素。现在看来，网店的日子不好过，像我一样被迫参加价格促销的网店比比皆是。
　　消费者也越来越精明，谁家的购物折扣更低、更便宜，他们都会货比三家。网店争着用低价吸引客户，掀起大规模的促销战并不是件好事，等于赶鸭子上架。有时候，自身经营能力和资金周转也受到很大考验。
非理性消费居多

■中国电子商务协会网上交易保障中心副主任 乔聪军

　　消费者在这场价格战中分为两个群体，理性的消费者和非理性的消费者。其中，非理性的消费者占了绝大部分。为调动这种非理性消费，很多商家通过大规模的促销宣传吸引消费者参与，让消费者很早就开始期待双十一的到来，高期待同时也刺激了消费者的购买欲望。在目前经济形势不乐观以及高房价的压力下，人们倾向于捂紧钱袋，对商品价格也比较敏感，网络促销恰到好处地抓住人们的这种心理。
　　但是，双十一促销的问题也凸显出来了。根据中国电子商务协会网上交易保障中心的数据，近段的投诉主要针对双十一的价格促销。消费者反映最多的是质量和价格欺诈问题，如商品价格先涨后降、以次充好、兜售库存物品，甚至虚假发货等等。这主要有几个方面的因素：一是国内的网络购物环境还不够成熟，没有形成良好的网络购物消费环境；二是消费者只看重价格，对质量的关注程度较低；三是消费者的安全消费意识有待加强。希望通过双十一网购消费教育，网民能学会规避风险，理性消费。
促销模式要反思

■浙江大学管理学院企业管理系主任 魏江

　　在双十一这天集中释放消费者的购物能力，是利大于弊还是弊大于利，值得思考。在目前的情况下，这种竞争很可能激发了局部或者一个时间段内的消费需求，但我国产业发展这几年，最大的问题就是群落内部相互打仗，打得大家都没钱赚，把很多产业打死了。我们不妨反思我们的商业模式，对消费环境是不是存在破坏，是不是不够健康。
　　内需就是“购买能力+需求”，我认为不是电商让消费者本身产生了需求，电商只是给消费者提供了购买的方便，给消费者降低了购买的成本，能够让更多的消费者买得起东西。从这个层面来说，电商能够拉动消费需求，但不是电商本身创造了消费需要，因为要考虑消费者的消费能力和需求。
　　我认为电商促销战容易造成资源浪费，我们不应该只追求所谓的交易额，而应该建立一个健康稳定的生态体系和消费环境。

微话集锦

　　@小糖果：真心想说双十一，所有天猫品牌店打折大优惠，各路买家大买特买，本来是好事，但是很多店生意太好了，发错货的、没来得及退款的，真的是很“热闹”啊，这都是什么情况啊？应该好好管管了。
　　@kate的秋天：双十一拍的东东基本都已安全到家，可还差一套车坐垫，刚看了一眼物流动态我差点晕厥，11号拍16号发，我忍，爆仓不是，店家卖出上千件发货慢情有可原。可不能忍的是：21号都到北京家门口了，居然一个航空蹦到了张家口！快递，你这不坑我吗！
　　@海之南：这套洗发水超市要卖130多块钱，半价买到太合适啦，店家的包装和保护措施很到位，这个价钱很值。在双十一最激动的就是拍到这个，虽然电脑卡了个半死，这回抢到就是赚。卖家发货也还算快，只不过物流真的不敢恭维，不过双十一活动可以理解啦！
　　@ouathena：双十一血拼成果21日已全部到货！可查验之后……呃，为啥这叫差距？这让我明白了，今后还是一定要理性消费。
　　@小芳0158：我的订单在双十一凌晨2点付款，一直到现在都未发货。商家告知有质量问题让退款，咨询天猫说此订单超卖。我的订单并未有超卖的标识，凭什么就超卖了？不管是店铺还是天猫的问题，难道你们的失误要消费者来买单？我们的时间精力又由谁来买单？
　　@三只松鼠_鼠小疯：表示很生气！不小心看到我买的品牌衣服竟然比双十一还便宜，我是不是成了冤大头？促销的诚信在哪里？到处是坑爹啊！求商家解释！
（田珍祥/整理）