图一：新花冠
图二：Toyota86
　　11月22日，一汽丰田携旗下全系乘用车型亮相第十届中国（广州）国际汽车展览会。新花冠终于揭开神秘面纱首度登台，跑车86驾趣非凡传奇再现，一汽丰田众车型交相辉映，实力尽显。星光熠熠的展台之外，一汽丰田“客户第一”的承诺与实践同样精彩。

新花冠揭秘 86登台

　　车展中，备受消费者期待的新花冠终于揭开神秘面纱，新花冠秉承“志在精进 代代出新”的精神，在传承经典的基础上，一展“新锐”锋芒。经过外观、内饰、安全及人性化配置四大方面的改善，成就了新花冠优雅新锐的质感外观、灵动舒适的内饰细节、强化周密的安全保护及丰富人性化的驾乘配置。
　　在外观上，新花冠整体车身增至4555毫米，配以融合了家族化与时代感的全新设计，使得新花冠外观更具质感，更显优雅新锐；在内饰上，新花冠通过感官升级，用细节彰显了更为灵动舒适的内饰；在配置方面，新花冠进一步强化安全性能，为消费者周密守候每一次出行；ISO-FIX标准儿童座椅、安全带新增声音提醒、4眼倒车雷达等配置更具人性化关怀。
　　跑车86也在广州车展闪耀登台，将于明年上市的86提出了激情澎湃的主题——“PLAY86”。“PLAY86”意味着释放激情、带来满足并激发创造，凝聚了无惧挑战、敢于冒险的赛车精神。作为丰田一款极具全球品牌战略意义的车型，86兼具功能性美感与卓越性能，传承sports800（水平对置发动机+FR）的跑车布局，整合了TOYOTA2000GT独特的跑车外形，充满了纯正的跑车气息。正如86的设计师所言，86不一定是最好的跑车，但却一定是令人血脉贲张、重唤快意的玩味之车。86的问世，无疑将重新书写丰田跑车的传奇。

全系车型交相辉映

　　除了夺目的新花冠及86，一汽丰田其他车型同样耀眼，全系车型涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，豪华商务中巴及混合动力等细分市场，能够满足不同消费群体的任意用车需求。
　　混合动力车型全新普锐斯亦是本届车展的一大亮点，作为一汽丰田的技术旗舰车型，全新普锐斯早已成为新能源汽车的代名词。自今年2月上市后，迅速以其低油耗、强动力、超强静谧性和低排放等优势得到消费者的认可，销量表现良好，已取得2297辆的好成绩。车展期间，一汽丰田还特别开展了“招手吧！普锐斯都市顺风车”活动，让消费者进一步体验到了全新普锐斯带来的独特魅力。
　　承袭了50余年经典设计并融入创新精神的2012新款皇冠奢美呈现，惊艳全场。身为一汽丰田国产旗舰车型，新款皇冠增强了在外观、操控、舒适、安全、节能五大方面的实力，并将之前仅限高级别车型搭载的先进技术和人性化配置向更多级别全面强化，VDIM车辆动态综合系统、G-BOOK智能副驾等亮点配置首次应用于2.5L级别车型。革新后的皇冠，外观更为年轻时尚，内饰更具奢华质感，将驾乘体验与出色性能发挥到极致。
　　早已风靡全国的锐志、卡罗拉、RAV4三款炫装版车型，采用本年度最为流行的棕色外观及“烟熏”妆容，引领时尚风潮，其中锐志2.5V风度菁英炫装版车型增加了运动版保险杠和格栅、FR+RR扰流板，尽现活力；炫装版卡罗拉新增更为实用的导航系统，提升性价比；豪华炫装版RAV4将驻车雷达改为带倒车影像的防炫目车内后视镜，更为便利安全。
　　同时，在入门级小车威驰、“四驱之王”兰德酷路泽、兼具都市感与越野风范的普拉多，进口车型普瑞维亚及海艾士等车型的辉映之下，一汽丰田为本届广州车展呈现了一场完美的汽车盛宴。

用心打造汽车生活

　　高品质的产品，自然是一汽丰田“让更多客户体验拥有汽车的喜悦”的基础，那么持续有效的社会公益行动，则体现着一汽丰田作为一个企业公民的爱心与责任感；丰富多彩的体验式营销活动，是一汽丰田与用户无界沟通的载体；而处处用心、处处领先的服务则是用户畅享精彩汽车生活的坚实后盾。
　　在社会公益领域，一汽丰田成立九年来，始终秉承着“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的公益事业三步走战略，围绕“安全、环保、育人”持续开展社会公益活动。于今年发布了“品质于心，大爱于行”的企业社会责任主题，旨在通过价值输出、理念引导，在整个社会上形成引领倡导的效应。同时，援建的第10所希望小学于上月在青海落成，而爱心图书室迄今已落户676所学校，惠及10万多名贫困地区儿童，持续开展的“我心愿，我行动”植树活动也到了第八个年头。正如一位一汽丰田领导所言：“单凭我们一个企业的力量，为整个社会带来的福利肯定有限。但是我们的公益之举旨在描绘出一条公益路线图，开启一条公益思路，随行中有我们的经销商、车主，有我们的员工，还有许许多多来自社会各界的志愿者，这足以让我们可以持续、持续、再持续。”
　　在营销方面，一汽丰田深谙体验式营销之道，连续展开了一系列走近消费者的活动，为消费者提供了丰富多彩的汽车体验，让消费者感受到一汽丰田产品及文化的同时，畅享了美好的汽车生活。
　　在服务上，一汽丰田始终践行“专业对车，诚意待人”的服务理念，较早树立了“诚信服务”品牌。今年，一汽丰田展开了爱车养护课堂、诚信服务体验嘉年华、服务技能大赛等服务活动，尤其值得一提的是，一汽丰田将广受用户青睐的服务节正式品牌化，更加品牌化、标准化、流程化的服务，为消费者在不同季节里的用车生活带来更多安心。

全力践行“客户第一”

　　作为一家负责任的汽车企业，客户向来是一汽丰田最为重视和关注的群体。一汽丰田“客户第一”的经营理念，始终体现在从产品到服务到企业社会责任的方方面面。今年9月涉日事件后，一汽丰田迅速反应，立刻联合全国400多家经销商，率先提出以车主“0损失”为目的的“客户关怀方案”，以切实行动保障受损客户的利益，便是一汽丰田将“客户第一”理念落到实处的表现。
　　近期，一汽丰田还特别推出“安心车主行动”，提出无论是现有车主还是未来新购车客户，若车辆因群体事件遭受恶意破坏而产生损失，修理费用由一汽丰田承担，当车上人员遭受伤害时，一汽丰田提供治疗费用及误工补偿。
　　此项服务是一汽丰田对老车主的感恩回馈，也是对未来潜在车主的郑重承诺，更是一汽丰田为完善车主权益，向所有新老客户额外提供的安心保障。
　　时至今日，已有超过300万的用户与一汽丰田携手前行，他们所感受到的，是一汽丰田高品质的车型产品，是一汽丰田时时刻刻的诚信服务，是一汽丰田“大爱于行”的公益力量，更是一汽丰田为他们用心打造的喜悦汽车生活。 （袁 蕾）