如今的家长大多都知道一句话：好孩子是夸出来的。记者认为，对待企业的自愿性召回，消费者也应秉持这样一种理念。
　　在国际市场上司空见惯的企业自愿性召回，在我国家电市场屈指可数，除了相关政策法规缺乏外，其实重要的原因是企业害怕召回信息的发布会招来社会舆论的口诛笔伐，不仅有损自己的形象，还会造成市场份额的大量流失。
　　记者了解到，在我国最先试水召回制度的汽车业当年也曾出现过类似的情况，实施自愿性召回的企业不仅没有得到消费者的赞许，其召回信息还常常因被误读而招来各方谴责。历经8年时间，如今人们对汽车召回已是波澜不惊，但家电召回仍在艰难起步中。
　　调查中记者发现，大多数消费者对于召回制度以及召回的产品有着诸多误解，多认为召回就等于退货，被召回的产品也基本等同于质量问题产品。其实，通过专家的解读我们了解到，自愿性召回本来是企业社会责任的细化和延伸，是继三包等售后服务制度之后的一种责任优先的制度化保证。在欧洲及美国、日本等发达国家，企业自愿性召回是一种常态。这些国家不仅有成熟的产品召回制度，而且已经建立了完善的产品管理制度。就以本次召回事件的发生地美国为例，美国是世界上最早实行召回制的国家，如今该制度已经成为美国产品质量管理和政府进行经济调控的常用手段。目前，美国主管产品召回的政府机构共有6个，分别负责不同领域的产品，其中由主要负责一般消费品召回的美国消费品安全委员会(以下简称CP－SC)发布召回的产品已超过4000种。CPSC直接面向企业和消费者，接受消费者投诉，并根据投诉情况建议制造商和经销商实施产品召回并提供协助。自愿性召回在美国会被视作企业对消费者诚信和负责任的行为，从而得到了消费者及行业机构的认同和支持。
　　在万和这起事件中，企业之所以敢于积极协助品牌商并主动同CPSC沟通发布召回公告，不仅在于该国消费者权益保护制度比较健全，而且自愿性召回公告的发布还会为企业的品牌形象加分。由此可以看到，成熟的产品召回制度及宽容的产品召回环境不仅有助于企业提高家电产品质量和服务，同时也能让消费者权益得到有力保障。
　　采访中，专家们在呼吁家电召回制度尽快出台的同时，也提出希望消费者能够理性看待企业的自愿性召回，而笔者则认为，对于敢在目前国内召回环境中甘当召回制度教材、发布自愿性召回公告的企业，应该为他鼓掌，给他喝彩。 （桑雪骐）