■宋 娟 孙 薇本报记者 张 恒
　　随着市场竞争的日益加剧，产品同质化越来越强，送货上门，免费安装等配套服务成为厂商们的常用手段。但由于有些厂商服务缺少规范，或委托企业技术不够专业，导致配套服务问题频出。日前，辽宁省大连市沙河口区消费者协会发布消费提示：经营者不能重形式轻内容，须把好质量关，消费者也应对配套服务格外留心。

新装热水器无端掉落

　　刘先生妻子怀孕5个多月了，最近大连气温下降得快，刘先生考虑妻子出门洗澡不方便，便打算给家里买台新热水器。11月17日，刘先生在某品牌专卖店选购了一款容量为60升的电热水器，售价1100元。当天，该店安装人员上门为热水器进行了安装调试。“是用专用配套的钩子把热水器挂在墙上，一切都很顺利，我们还挺满意。”刘先生说安装后他就通电使用了。
　　11月18日凌晨3时，当刘先生还在熟睡中时，“砰”的一声巨响将他们惊醒。刘先生查看发现，新安装的热水器竟掉了下来，涌出了大量水不说，还将位于其下方的座便器和洗衣机砸坏了。经查，是嵌入墙面用于固定热水器的钩子松动，导致热水器不堪重负坠落。同时，淌出的水还通过墙缝渗进楼下住户家的卫生间，给邻居家造成了一定的损失。
　　经协商，商家承诺全额赔偿刘先生及其邻居家的经济损失，并支付了刘先生及妻子1000元的精神损失费。

安装打孔打漏水管

　　陈先生买了一台吸油烟机，次日傍晚安装吸油烟机时需要在墙上打孔固定，正好消费者家中有装修师傅在，见此情况主动帮忙，在安装工人的指导下打孔，没想到却把水管打漏了。陈先生认为是安装工人指挥的，所以责任在安装工人，安装工人表示是陈先生家中的装修师傅打坏的，与自己无关，双方争执不下。
　　吸油烟机售后负责人员上门检查后认为，按照装修的常规看，灶台上方是不应该有水管走线的，消费者没有提前告知安装工人，所以提供安装服务的一方没有责任。陈先生表示当时安装时工人也没有问过是否有水管，所以才没提示。双方协商不成，陈先生向沙河口区消协投诉。
　　经了解，陈先生新房装修时变更了室内水管的走向，安装工人按照常规判断其墙内不应有水管，所以也没有向消费者进行询问。经调解，陈先生和安装单位达成一致，表示自己正在装修，自行恢复墙面和管线，而经营者也给陈先生送上了礼品表示歉意。

未验货便签字易致纠纷

　　两名送货人员将张先生购买的洗衣机送到他家时，张先生正在接电话，简单看了外包装完整无损，发票上的型号也是自己要的，就在验收货单上签了字。等接完电话拆开包装时，张先生这才发现洗衣机体侧面有个明显的划痕，于是他赶紧找来客服电话进行投诉。客服表示消费者已经在单据上签字确认货品完好，并且外观不在三包范围内，不同意给消费者换货。双方协商不成，张先生向大连市沙河口区消协投诉。
　　消协工作人员认为，根据《消费者权益保护法》的相关规定，销售者应当保证自己提供商品质量合格，送货时应当主动开箱检验。经调解，售后给张先生更换了新机。
　　辽宁省大连市沙河口区消费者协会提示：购买家电产品不要忽略配套服务。消费者购买大件商品所享受的送货和安装服务，通常由商家、厂家委托的送货安装单位或指定的售后单位提供，因此，要对提供送货、安装服务人员的身份进行了解，确定其所属具体单位，以免发生消费纠纷时不能进行有效的投诉。安装前，双方应对是否有收费项目以及收费标准进行确认，消费者就安装地点和自己的特殊需求向安装人员明确表述，双方确认后再进行安装。对安装过程中可能造成损害的物品，消费者要采取有效的防护措施。安装时，消费者尽量提供详实准确的水、电、煤气、有线电视等各种线路的途径。安装后，双方还要对服务过程做好验收。