科学在发展，社会在进步，在消费服务领域，不少单位都设立了语音电话，但有时候用起来真让人感到烦恼，尤其是对一些老年人来说可能就更麻烦了。
　　电、煤气、供水、房屋、电视等的交费、故障报修，打进电话就是语言提示，先来一段宣传服务广告，然后再点出这项服务功能，并让你按某键，按完键又问你这个数据、那个号码、某个证件并再按某某号……弄得人手忙脚乱，没等把话说完那边就关机了。
　　本来问一个事很容易，三言两语就解决了，安装语音电话省去的人都干什么去了？我国服务单位服务人员与人口比例是全球最高的。消费服务方面放两个人解答疑难问题不比那语音电话更实用吗？本人查询数字电视安装问题，因为是语音电话，打了几次也没整明白，气得我只好干脆不打了。
　　从老百姓的需要出发，让老百姓消费得明明白白，有的部门还是用人工电话为好。
辽宁锦州 李祖训