伴随着电商的发展，诚信问题一直为业界广为诟病，尤其是8·15电商大战更是让电商遭遇前所未有的诚信考验。
　　时下，电商们提供各种各样的网络销售平台，作为一个专业的B2C电商平台，其运营的根本就是诚信，应当注重提供优良的服务，提升用户体验。电商企业以无货或系统错误等理由在没有征得用户同意的情况下任意取消订单的违约行为暴露了当今电商市场严重缺失诚信体系，这不但严重地伤害了消费者心理、极大地降低了用户购物体验满意度，同时也会直接降低用户对企业的信赖度与网站的信誉形象。对此，业内专家一致认为，即便确实是因客观因素造成在下单、发货、送货等任何一个购物环节中出现问题，电商们也应该注重改善处理问题的态度，提升售后服务品质，给予客户充分的尊重，履行自己应尽的义务，最大程度地弥补客户的损失。专家分析指出，我国电子商务市场诚信体系的严重不完善，除了电商本身的问题外，相关监管工作存在着不少的漏洞，以致于电商们钻了空子，而使消费者的利益无法得到应有的保障。
　　为此，北京市发展和改革委员会在临近“双11”之时，还特地向北京电商下发了促销指引通知，对促销活动中的商品折扣、促销标语、规则、赠品、返券标识等方面进行了详细要求和规范，并且还对某些京籍电商传递了相关的通知。
　　按照通知要求，电商今后促销将不得使用“封顶、全场、全网、最”等绝对化词语，目前被电商企业广泛使用的“全场折起”、“全网最低价”均被列入禁用行列。也就是说，电商今后促销将做到明折明扣。在商品折扣方面，通知内容更为细致，其中，商品原价须是“本次降价前7天内在本交易场所成交的交易票据的最低交易价格”，折扣须按照上述原价制定，折扣幅度须计算小数点后两位后四舍五入，页面标注折扣须大于计算折扣的最小数。如原价176元、促销价为98元的商品，计算折扣为0.5568……网站标注须为5.6折，不能为5.5折。通知同时规定，促销活动须标明促销时段、返券条件，并对赠品进行详细要求，如不得标出赠品价格，只能标出赠品名称及数量，还要求赠品不得为三无产品。
　　业内人士认为，主管部门下发通知对电商促销进行约束，其原因在于8·15价格战期间，相关企业因涉嫌“虚构原价、欺诈消费者”被国家发改委价监局处罚。主管部门为了防止重蹈覆辙，提前要求企业明折明扣，以最大限度保障消费者利益。
　　虽然在业界看来如此事无巨细的通知“管得有点儿多”，但在经历了8·15电商欺诈之后，这样的要求有必要执行。某大型电商企业负责人认为，该通知有助于保障消费者权益，预防电商欺诈再现。
　　专家们认为，电商市场需要建立健全的诚信体系，必须要有一个完善的监管环境加以约束，让在电商市场的任何参与者有章可循，有法可依，杜绝不良的电商交易现象发生，让消费者权益得到更好保护的同时，也能够保证电商市场朝着一个健康、积极的方向发展。 （王 峰）