国内银行普遍在下午5点关门 资料图片

■本报记者 王照重

　　近日，中国银监会官员建议银行对私业务延长一两个小时，理由是周末人满为患，而平时工作时间又无法办业务，市民下班时银行也下班了，延长两小时，市民可在下班后到银行处理个人金融业务，能分摊周末人流。此言一出，引来两种截然相反的反应，普通市民大多支持这一建议，而银行业内人士则几乎一致反对。作息时间作为银行服务水平的重要体现，银行几点钟关门合适？延长服务时间是不是解决问题的最好方法？

延时可分流

　　到银行办业务，排队是让人最头疼的事。11月27日，记者走访了北京市多家银行营业网点，看到不少网点都有人排队办业务，其中大部分是老年人。他们表示，举双手赞成银行延长营业时间。
　　在北京市阜成路邮政储蓄银行的一个网点，办业务的北京市民张大爷表示，每次来银行，几乎都得排队，“若银行能延长营业时间，一些上班族就能分流到晚上，白天办业务的人就会少些，我们就不会排这么长时间了”。
　　“为了不长时间排队，我们老两口一早就来了。”在阜成路建设银行一家营业网点，正在购买理财产品的一位老人告诉记者，“我们对这产品不了解，他们已经给我们讲解半天了”。记者看到，办理一笔这类业务，需要市民出示身份证、填写单据、签字等手续，从叫号到办完业务，大约需要10分钟。该营业网点大堂经理说，若哪天赶巧遇上几位这样的客户，一上午时间也办不几笔业务。
　　“现在社会谁都离不开银行，你上班，银行也上班；你下班，银行甚至下班更早。平日工作忙，又不能常请假去银行，真希望银行能延长营业时间。”在外企上班的小郑表示，他曾一度喜欢用网银，免去了银行排队的烦恼，但有一次网上购物，通过网银输入了银行账号和密码，没几天发现银行卡里的钱被盗了，从此他再不敢用网银。

银行叫屈喊累

　　记者了解到，目前工、农、中、建、交五大国有银行绝大多数网点营业时间均为早上9点至下午5点，对公业务一般提前半小时结束营业，但股份制商业银行营业时间普遍较国有银行长，如招行银行各网点营业时间大部分截至下午6点钟，有些银行也采取“金融夜市”之类的作法，营业至晚上8点。
　　对于延长营业时间，记者采访了多位银行职工，他们均表示不赞同。“即便营业到晚上10点，也会有人不满意。”一位银行职工告诉记者，上班时间都不敢多喝水，怕没时间上厕所。下午5点银行关门，但员工并不能下班，还要清算、整理凭证。若一切顺利，晚上7点能离开银行就不错了，有时候忙到深夜也是常有的事。
　　银行职工表示，在平日这种工作时间长、劳动强度大的情况下，若再延长一两个小时下班，哪个银行员工也受不了，毕竟银行员工也是普通人，也有家庭、有孩子。

提升服务更重要

　　中央财经大学中国金融发展研究院博士刘芳11月27日在接受本报记者采访时表示，银行营业时间长短是一种企业经营行为，延长营业与否最好由银行自己决定，减少政府干预，更多地向市场经济发展。
　　“对消费者来说，银行延长营业是件好事，但消费者最看重的，还是银行的服务质量。银行若能把有限的资金和资源用在提供更好、更低费用的服务和提高办事效率上，其效果并不次于延长银行的营业时间。”刘芳告诉记者，要求所有银行都延长一两个小时营业时间，不是一个市场化的决定。有的银行位置靠近繁华的市中心，延长一两个小时，业务量可能会增加，顾客能得到方便。但比较偏远的地域，居民少，业务也少，如果还要延长营业时间，银行的管理费用、人工费用等成本是无效投入，变成了一种资源的浪费。
　　刘芳指出，银行要想提高竞争力，吸引更多的客户，获取更多利润，就应该根据实际营业状况，合理安排营业时间，降低服务费用，更多地开发其他服务功能，如发展电子银行等。“我国大部分是商业银行，和投资银行相比利润低，大都靠利率差和服务保证利润。如果想保持业务量持续增长和长远发展，还得从控制成本的角度考虑。开发电子银行业务，把有限的资金、资源放到如何提高银行的设备、安全度、电子化程度和先进程度上，这样既不会和国际银行业务脱轨，又能让消费者随时随地在网上办理业务，是提高我国商业银行经营效益的一个好办法。”刘芳还指出，目前银行主要客户群集中在中青年群体，随着电子业务的成熟，这个群体在电脑和手机上就能办理业务，也就不会去银行跟老年人抢着排队，也可以为老年人办理业务腾出更多时间和空间。