本报讯（记者聂国春）11月28日，“情系热线心系大众”——中国银行业第二届优秀客服中心评选及首届“客服明星”评选活动颁奖典礼在京举行。中国银行业协会杨再平专职副会长在颁奖典礼上透露，截至2012年9月30日，银行业客服中心客服代表总数已超过4万人，人工日均处理客户来电达到155万通，前三季度累计服务客户超过5.7亿人次，全行业客服中心人工电话接通率高达94%。
　　杨再平介绍说，目前银行业客户服务中心呈现出蓬勃发展的态势，在以电话为服务主渠道的基础上，50%以上的客服中心能够提供短信服务，将近一半的客服中心可以提供在线及电子邮件服务。
　　据了解，工商银行总行电子银行中心等10家单位获得综合示范单位奖，中国银行信用卡客户服务中心等6家单位获得优秀服务奖。