电商网站的促销价格让消费者雾里看花 asianewsphoto／吕建设

■田珍祥 本报记者 郑梦超 任震宇

开栏的话

　　双十一光棍节的购物狂欢盛宴刚结束，紧接着，双十二、圣诞、元旦等特殊日子接踵而至，又给商家提供了足以让“全民疯抢”的消费噱头。不管是网络商家，还是线下实体卖场，无不使出浑身解数，推出花样繁多的促销大餐，“年末最后一波”、“末日疯降”、“低至一折起”、“买什么送什么”等口号撩拨着众多消费者的神经。诚然，不少商家的打折促销的确能给消费者带来实惠，但也不乏一些商家弄虚作假，大玩“数字游戏”，如标高原价再给低折扣，“心跳价”背后各种条款设限，优惠大礼包暗藏消费陷阱等等。从本期开始，本报组织记者就网购、租车、旅游、房地产等热门消费行业，在年末推出的优惠促销活动进行调查，帮助消费者细算账明消费，看看商家是真优惠明折扣，还是设陷阱虚报价。今天推出第一篇。

　　双十二之际，多家电商网站开始掀起新一轮促销狂潮，纷纷标出打折力度惊人的商品价格。本报记者调查当当网、亚马逊中国、上品折扣等电商网站发现，促销商品对原价、市场价、售价的标注混乱不堪，消费者难以得知商品的真实价格信息，也无法辨别自己是否从商家的打折力度中得到真实惠。

■难觅原价

　　打折促销，顾名思义，即在商品原价的基础上降价销售。但记者通过浏览多家购物网站发现，原价的踪影较难寻觅。
　　12月9日，记者在凡客诚品网站上看到，针对销售的商品，该网站在网页介绍中所包含的价格包括市场价、售价、VIP价、SVIP价以及特惠价。如一款可脱卸袖短款羽绒服，其标注的价格分别为市场价1137元、售价349元、VIP价244.02元、SVIP价236.55元及特惠价249元，其中市场价被横线划掉，而特惠价则用红色字体显著标出。
　　在国美在线，记者看到国美为“12·12·12购物狂欢节”准备了多种优惠促销产品和促销方式，其中打折幅度最大的是“限时抢购区”的产品，如一款东研（DNC）吉美D500-CH1净水机，标价为1998元，抢购价则为999元；另一款途斯卡洛拉（Tuscarora）tljl001中性户外背囊，抢购价为148元，并标注“该商品已经优惠￥351”。
　　在当当网上，商品的标价主要有3种：当当价、市场价及抢购价。如一款“钱皇”正品蚕丝被，上述3种价格分别为 1239元、2480元及 1238.40元，其中抢购价的标示最为醒目。
　　在上品折扣官网上，记者看到商品的标价均包括市场正价和上品折扣价。
　　随后，记者又浏览了亚马逊中国、聚美优品、橡果国际等电商网站，发现这些网站的商品在打折前的价格多标注为市场价，几乎难觅“原价”二字。

■何为原价

　　在电商网站开展的一系列降价促销活动中，消费者通常会将标注的最高价格视为商品原价，在比较折扣幅度后决定购买或不购买。电商网站在介绍商品时标注的市场价、市场正价等价格是否是促销商品的原价？12月9日，记者致电上述电商网站的客服热线及部分网站的有关负责人，要求其解释市场价、市场正价等具体定义。

说法一
“有别于市场价”

“我们在网站上没有标原价，而是标示市场价，我认为这样做只是特价销售，而且产品标注的市场价并不一定非得是原价。个人认为原价和市场价不是一个概念，我们标示的市场价是线下销售的一个价格，每一个品牌都会有一个标准定价，都是按照这个价格销售的。”聚美优品副总裁叶飞对记者解释说，市场价均经过采购部门的核实，告诉消费者，这个物品市场上平均卖多少钱。
　　亚马逊中国公关负责人王先生对记者说，亚马逊中国上商品的市场价并非商品原价，而是亚马逊中国通过后台比价系统抓取其它同类网站同类商品的售价后，综合得出的参考价格，并依据这个市场价制订出更优惠的价格来让利消费者。

说法二
“未促销前的价格”

　　国美在线公关部辛小姐告诉记者，国美在线对产品价格分为两种，一是原价，一是国美价。国美价是指交易时的定价，包括促销打折后的价格，而原价则是指促销打折前的价格。“比如有一款手机原来卖1000元，1000元就是原价，而现在促销打折，卖800元，800元就是交易时的国美价。一般产品页面上只显示国美价，同时会显示优惠了多少钱。”辛小姐说。

说法三
“就是市场价”

　　“市场价是我们通过收集市场上其他商家销售同类商品所标注的价格而设定的一个市场参考价，售价是我们产品的原价。这些价格都是参考，您在购买时只需注意用红色字体标注的价格就行了。”凡客诚品客服人员对记者说，“市场价没有具体的制订标准，但我们有市场调查，我们的商品在不同时期会有相应的价格调整，但差距不会太大。”
　　当当网客服人员则表示，市场价就是商品的原价。如果优惠活动取消，商品便会恢复原价销售。至于市场价如何制订、是否有证据证明该价格真实性、网站是否有按市场价销售的相关记录等问题，该客服人员表示，无法对此进行查询，不能进行解释。

说法四
“市场价或本网30天内最低价”

　　腾讯拍拍客服人员告诉记者，原价指市场价或该网站30天内的最低售价。
　　“原价不是你们曾经卖过的价格吗？”记者追问。
　　“不一定是我们卖过的价格。有的原价是指市场上销售的价格，有的原价则是指我们拍拍网最近30天内销售的最低价。”
　　“这个原价能查到交易记录吗？”
　　“我们公司有专门的价格审核部门，商品的定价都通过该部门审核，至于交易记录，在每一样商品的页面上都有‘销售情况’这一栏目，记录了成交时间和成交价格，您可以查询。”
　　随后，记者查询了一款名为七匹狼男士三层加厚防静电内衣套装的销售价格，产品页面显示其市场价为278元，售价为79元。在其销售情况记录中，2012年12月10日几次销售都是以79元成交，在2012年12月9日之前有以101.28元、202.57元以及101.28元成交的记录。

■真实性存疑

　　根据国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》及有关条款解释意见通知规定，“原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价”。
　　目前来看，各大电商网站标注的原价多为市场参考价，并非商品的真实原价。如果这些市场价、市场正价得来的依据并不科学合理，而是商家随意设定，那么消费者享受的价格优惠便会大打折扣。电商网站如何对证实自己设定的市场价、市场正价做合情合理解释？

聚美优品——
　　可在线下商家处查证

　　“我们根据供应商提供的价格作为打折依据，如果是品牌，消费者可以咨询线下的品牌供应商或者品牌公司进行咨询，确定市场价或者原价的真实性。”聚美优品副总裁叶飞说，“比如一个产品，在线下的售价是多少，一般的销售价格是多少，都可以查询得到。品牌公司会给我们一个线下的定价，我们根据定价进行打折或者限时特卖，当然我们没有直接提供给消费者这些证据，只是根据这些定价在网站上标示。”叶飞说。

上品折扣——
　　向厂家询价

　　“上品折扣上标示的市场正价没有问题，都是根据厂家提供的数据标示，都有吊牌为证。”上品折扣公司媒介部负责人时女士对记者说，原价的真实性一般都在厂家提供的吊牌上体现给消费者，原价或者市场价的含义可以向商品生产厂家询问，他们有充分的自主定价权。
　　时女士说，上品折扣只是一个卖场，作为销售方，没有权利为厂家的产品进行定价。当记者根据《禁止价格欺诈行为的规定》要求其提供相关交易票据来证明原价的真实性时，时女士表示，只能保证现在标注的价格是厂家提供商品的原价，对其他的情况并不知情。

亚马逊中国——
　　消费者很少关心原价

　　亚马逊中国公关负责人王先生对记者说，市场价的设定涉及亚马逊中国诸多部门与环节，因涉及到商业机密，因此不便向记者透露。
　　“现在消费者对同类商品只关心哪家网站的价格最低，很少关心原价是多少。”王先生坦言。

国美在线——
　　交易记录不易分辨

　　对国美在线所称原价即为促销前的价格，记者追问其是否有证据能够证明本次促销前确有商品以原价销售的交易记录，从而证明原价确实真实可靠。辛小姐对此表示，只要订单生成就会有一个交易记录，不过交易时间、交易价格等记录只会在后台显示，不会直接显示在产品页面上。
　　由于在后台记录中，所交易的商品都以代码形式显示，不显示具体的产品名称，因此即使能够提供，消费者也无法分辨是否是其指定的产品。
　　年底促销明算账系列报道