年末岁寒，又一轮元旦、春节空调促销将至，如何做到让消费者“勇敢”释放购买需求却是摆在中外空调巨头眼前的难题。因为过去十多年来，一些以“低质低价”、“先涨后降”等透支未来发展和企业信誉的行为，给消费者带来了巨大伤害，企业不仅要偿还此前所欠消费者的信誉债，还要构筑新的信誉体系以刺激需求。

真理念 诚服务促销你说了算

　　逢节必有促销，很多消费者已经对商家层出不穷的促销活动失去了耐心和热情。不过日前，奥克斯以“制热变频谁与争锋”为主题，以“购变频游港澳”和“变频空调百天免费换”为主导内容的元旦促销活动在全国拉开大幕，却迅速在这个寒意重重、信心缺失的空调市场上，激起了层层浪花。因为奥克斯此次推出了“将市场促销活动的定义权交给消费者。”的理念。
　　在空调资深观察家看来，“人人心里都有一杆秤。在过去20多年来，国内空调企业数量从800多家一路缩减至20多家，奥克斯却从当年空调业的小企业，一跃成长为一线领军企业，靠的就是对消费者怀着一颗敬畏心。”
　　奥克斯空调国内营销总经理金杰说，“消费者是企业生存和发展之本，企业的任何技术创新和产品研发都要回归消费需求，无论是针对家电下乡、节能惠民政策的三重补贴，还是购变频游港澳等促销内容，奥克斯都是从消费者角度出发，真实让利、真正反馈。”

比产品 比技术奥克斯自有一套

　　空调资深分析师认为，纵观全球空调一百多年的发展历史，可以清晰地发现，那些以营销、价格为竞争力的企业都成为市场上的流星，转瞬即逝。只有那些坚持产品技术和品质的企业，才能够在百年风吹雨打中乘风破浪，成为真正的恒星。奥克斯空调技术中心总经理舒乐华表示，做恒星并不是容易的事情，奥克斯短短三年来投入品质保障和技术创新的费用就高达3亿多元，其中建立的品质检验员队伍就高达1500多人、各类检测检验设备就高达2亿元，并在公司内部建立了严格的“质量一票否决制”，不砸空调砸饭碗，让谁也不敢忽视品质。
　　在这一轮的“元旦促销”中，奥克斯就专门顺应消费者对变频空调技术复杂度高、品质稳定性不高等状况的担忧心理，推出“购变频空调100天内凡因非人为质量问题均可免费换机”的承诺。对于奥克斯来说，不只是要比技术、比品质，还要比服务、比创新，只有建立从产品品质、市场营销、技术底气等由内到外、由点到面、由创新基因到技术革命，才敢放手让消费者定义市场促销。
（陈 嫦）