有这样一组数据：2012年前9个月，受理消费纠纷120起，调处率达100%，为消费者挽回直接经济损失180多万元；因为成绩突出，曾两次受到中国消费者协会的表彰……记者走访发现，这些简单数据的背后，是江西瑞金工商人对消费维权事业的执着追求。他们把钱用在事业上，资金有限，效应无限；他们把爱放在良心上，不事张扬，无怨无悔；他们把希望筑在探索上，带着感情，带着责任，用一身正气为消费者撑起一片蓝天。
■钟小平 本报记者 朱 海

12315系统作用大

　　赔偿是消费纠纷调解的核心内容，也是调处成功的重要标志。但在瑞金，赔偿执行完毕，工作却刚刚开始。2012年7月，有位消费者因购买两瓶白酒与商家产生纠纷，工商人员调解后，双方达成了100元赔偿额的调解协议。按理说，这起纠纷已经划上了圆满的句号。然而，对于工商人员来说，这仅仅是一个开头，因为他们在调查取证过程中，发现市场上有假冒“四特”酒。
　　通过12315指挥调度系统，瑞金市工商局将假冒“四特”酒的特征、来源、去向等信息，发布到各基层分局，要求全市统一行动予以查缴。一场针对酒类市场的专项整治行动由此拉开帷幕。1天之内，各基层分局和相关职能科室依据该信息公告，从3个乡镇查扣了1000多瓶假冒“四特”酒。
　　瑞金市工商局局长林庆新深有感触地说：“能够取得这样的成绩，主要得益于12315指挥调度系统的完善，虽然花钱不多，但用在了刀刃上，其效应无限。”

“第二信访局”有作为

　　消费维权，说到底是做群众工作，消费纠纷处理得好，问题就可以消除在萌芽状态；处理得不好，就容易引发群体事件。正是带着这种观念，瑞金工商人在党和政府与群众之间架起了一座座“连心桥”。
　　2011年10月，瑞金市工商局收到从市长信箱转来的一份信访件，反映的问题是，一个推销节能锅的外地经营者来到瑞金，以商业欺诈手段，骗取了100多名消费者的4万多元预付款。他们要求政府帮助尽快追回这笔血汗钱。
　　4万多元，乍一听，数额不算巨大。但从细处想，这100多名消费者背后的维稳隐患着实不小——不法经营者去向不明，他们群情激愤，要求解决问题的心情更加迫切；临近春节，讨不回公道，群体上访的可能性不可小视；就算不上访，消费者有诉求，工商机关岂能袖手旁观？
　　于是，瑞金市工商局决定，由一名分管领导带队成立专案组，负责处理此案。仅凭经营者留下的一个手机号码，专案组历经半个多月寻找，远赴千里之外调查，终于在春节前将4万多元被骗的货款全额追回。
　　谈起消费维权工作，瑞金市工商局副局长袁北林说：“消费纠纷无论大小，都关系到社会的和谐与稳定，我们就是要把自己当成‘第二信访局’，认真处理好消费者的每一个诉求。”

巧解农资消费纠纷

　　农资消费纠纷的调处，一直是农村消费维权的重点和难点。重就重在商品价值小，但由此造成的经济损失大；难就难在对消费者的实际损失难以准确计算，赔偿数额无法达成一致。
　　如何化解这个难题？早在3年前，瑞金市工商局就开始积极探索。瑞金市工商局局长林庆新告诉记者，信息资源共享，部门协作维权，就是他们摸索出来的一个经验，这个机制着力于及时发现、及时补救、最大限度降低损失。
　　家住瑞金市黄柏乡果农杨先生正是这一机制的受益者。“购买那些有机肥只花了1000多元，但没想到的是，使用后，我家果园里的1400多株脐橙就开始出现黄叶、枯萎，有的还根系腐烂。”谈起当时的情景，杨先生至今还是一脸的后怕。他说：“我一家5口吃饭、穿衣、救急，全靠这些脐橙。”
　　在邻居的指点下，杨先生拨通了12315。工商机关受理申诉后，及时将这一信息发送到当地政府、工商分局和市果业部门，并邀请这些单位一同前往现场调查取证，采取技术补救措施，估算经济损失。经调解，短短一周时间，经销商赔偿的两万多元到了位。十几天后，在农技部门的帮助下，杨先生家的脐橙黄叶转绿。
　　瑞金市工商局副局长袁北林告诉记者，截至目前，该局不仅建立了243个消费维权服务点或联络站，还与福建的长汀、上海的宝山等工商机关建立了消费维权跨区域信息共享机制。