■本报记者 王照重

　　在山东省青岛市工商局李沧分局峰山路工商所，有位年逾五旬名叫于宝林的消费维权专管员，被消费者和商家称为“和事佬”，他法律知识功底厚，处理消费纠纷经验多，受到了辖区内群众的一致好评。近日，记者见证了他一天的工作。
　　记者了解到，峰山路工商所地处李村商圈，辖区内有向阳路步行街及巴黎春天商厦、达翁建材家居广场等大型综合商场，经营户多，消费者申诉多，申诉量占了整个分局的80%，所以该所设置了消费维权专管员岗位，于宝林在这个岗位上干了两年多时间，他桌子上厚厚的几摞申诉登记簿，见证了他为辖区内消费者和经营者服务的心血和汗水。
　　翻开申诉登记簿，记者看到上面密密麻麻记录了于宝林处理过的申诉案例，大到几万元的“无头官司”，小到双方都不认账的“芝麻小事”，他都一一登记，耐心调解。
　　2012年12月28日早上刚上班，于宝林的办公室就有人敲门，一位自称姓林的“胖哥”，因在某健身房减肥不成功，来此申诉。于宝林一天的工作就这样开始了。
　　林先生走进办公室坐下后，就开始“大倒苦水”。林先生说，他在某健身房进行综合瘦身，前后交费达1.8万元，但期间生病了，使得预先设计的综合瘦身治疗项目无法顺利进行，瘦身效果不明显。鉴于患病前的瘦身效果也不明显，林先生想终止瘦身计划，要求商家退还8000元费用。商家称林先生瘦身没有成功，很大一部分原因是由于其生病没有坚持，所以只同意退还3000元。双方僵持不下。
　　于宝林了解完情况后，给健身房打电话，但无人接听。于宝林安慰林先生：“您别着急，先喝口水，在这稍等一会儿吧，这个事情我再具体问问商家。”10点刚过，于宝林又拿起电话联系健身房，这次对方接听了，经过沟通，健身房负责人表示愿意到工商所接受调解。
　　大约等了20分钟，健身房负责人来到工商所。在隔壁房间，于宝林向健身房负责人了解情况，大致如林先生所述。于宝林对健身房负责人说：“虽然林先生生病，是减肥效果不明显的一个原因，但生病前期减肥效果也不明显，这也是事实，希望您仔细核算一下成本，再考虑考虑林先生的要求，最好你们都能相互退一步，让问题得以解决。”
　　再次来到林先生所在的房间，于宝林说：“造成瘦身效果不明显的原因，和你自身生病不能坚持锻炼有很大关系，瘦身项目毕竟进行了一段时间，商家也为之付出了成本，你单方面中途退出，不太合适。”
　　最后，于宝林把双方叫到一起，让双方再商量商量。他说：“健身房就在居民小区，你们以后在小区内也是低头不见抬头见，还得是好邻居啊。”双方都认可于宝林的说法，但就退款数额，迟迟不能达成一致。
　　眼看到了中午，于宝林说：“中午你俩都好好考虑考虑，下午1点30分，我们还在这里见面，好不好？”当天下午，双方准时来到工商所，于宝林又反复解释、劝和，最终，商家答应退还林先生6500元，双方都很满意。这时，于宝林的脸上露出了欣慰的笑容。“这是我的工作，我只是做了我该做的。”面对当事双方的感谢，于宝林如是说。据了解，两年来，于宝林共计受理各类申诉近2000件，处结率达98%以上，平均每天都要接待5件申诉。