本报南昌讯（吴寿福 邱梅芳记者朱 海）近日，江西省上饶市信州区消费者高小姐向信州区消费者协会投诉，称她网购的手机被人调包后，货款就是退不回来。经信州区消协工作人员及时介入调解，最终，1580元货款全额退回到她的账户。
　　2012年11月11日，高小姐通过淘宝网订购了一台某品牌手机，并按照对方提供的账号支付了1580元货款。11月19日，快递公司将网购的手机送到高小姐家。当时，高小姐不在家，其母亲接收后当着快递员的面打开包裹，发现包裹内并无手机、充电器、储存卡等，只有随机赠送的耳机、读卡器、手写笔、手机套。高小姐得知此事后，当即找到快递公司负责人，要求对方给出一个合理的说法，同时要求如数退回全部货款。
　　快递公司表示，需要与寄货方联系，需要等待一段时间。可一转眼快1个月了，快递公司始终未给出说法。淘宝网的支付宝不但不退款，而且声称要把货款支付给商家。高小姐向信州区消协投诉。
　　消协工作人员立即与快递公司取得联系。快递公司负责人告知，从该公司内部的跟踪信息流程上查询得知，高小姐的包裹从广东深圳罗湖始发地寄出时，重量为0.93公斤，但被错发至弋阳、横峰。快件返回到浙江杭州航空部再投递时，重量只剩下了0.55公斤。快件到达上饶时外包装完好，重量仍为0.55公斤。显然，包裹是在途中被人调包了，并非上饶快递公司造成。
　　为此，消协工作人员要求快递公司出具证明材料，连同消协的公函一并上传至淘宝网，高小姐的1580元货款终于被如数退回。