1:商品类投诉量图（单位：件）
2:服务类投诉量图（单位：件）

■本报记者 任震宇
　　中消协公布的数据显示，与2011年同期相比，有关质量、计量、价格、合同性质的投诉占投诉总量的比重均有所上升，家用电器、生活和社会服务的相关投诉数量最多。
　　质量价格等投诉占比上升。2012年，全国消费者组织共受理消费者投诉543338件，解决505304件，投诉解决率93.0%，为消费者挽回经济损失56843万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7213件，加倍赔偿金额1283万元。2012年，各级消费者组织支持消费者起诉1101件，接待消费者来访和咨询215万人次。
　　在2012年的投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占51.6%；售后服务问题占14.2%；营销合同问题占10.6%；价格问题占5.4%；虚假宣传占2.0%；安全问题占1.7%；假冒问题占1.4%；计量问题占1.4%；人格尊严占0.3%。与2011年同期相比，有关质量、计量、价格、合同性质的投诉占投诉总量的比重有所上升。
　　航空服务投诉量增长逾五成。在商品类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。交通工具类和服装鞋帽类的投诉占比同比均有所上升。服务类投诉比重继续呈上升趋势，由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中，销售服务和互联网服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。
　　具体到商品投诉中，通信类产品、服装、食品、视听产品等投诉量居前。其中，视听产品的投诉量同比增长33.1%，由2011年的15795件增加到2012年的21016件。
　　服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1146件。