工商人员向学生们讲解《南平市中小学生消费教育知识读本》
　　“今天又要上消费教育课了！”2012年12月底，福建省南平市延平区一所小学的学生欢天喜地，消费教育课程讲的都是生活中的消费常识，学生们十分喜欢这种轻松又有趣的授课。
　　记者了解到，南平市工商局从创新教育方式和拓宽教育覆盖面入手，构建了一套与市场现状、消费需求相适应的多样化、个性化、制度化、网络化的消费教育引导体系，积极构建消费教育和消费引导阵地，努力提升消费教育引导成效，不断促进消费理念的提升及消费环境的优化。该局联合南平市消费者权益保护委员会、市教育局共同开展消费教育进校园活动，将消费教育的内容与课外活动、知识竞赛、征文创作等有机结合，编写中、小学生科学消费课外知识读本3册，至今受教育学生达4万余人次。
■本报记者 张文章

建立健全教育引导阵地

　　南平市工商局把创新消费教育和引导，作为消费者权益保护工作的一项重要职能。为此，该局着力建立健全消费教育引导阵地。首先，借助学校消费教育基地开展校园课堂教育。目前已在全市46所中、小学校开设了消费教育课堂，把消费教育列入了教学计划，开展了不定期的课堂消费教学，向青少年学生直接进行科学消费知识教育；联合南平市消委会每季度在全市10个老年大学举办一期消费维权知识讲座，3年来，共举办老年消费维权知识系列讲座42场，现场发放宣传材料1.2万份，受教育老年消费者达6000余人次。
　　其次，借助消费流动维权基地开展消费实践教育。实施“走进商场超市，开展果蔬现场检测”的消费维权体验、体察活动，向广大消费者现场讲解在购物时如何鉴别真假、如何在购买食品时查看包装信息等，普及“事前辨真假、事后会维权”的消费知识。截至目前，全市工商机关共开展流动维权活动292次，现场受理消费咨询1.8万余人次，发放宣传资料1.6万余份。
　　武夷山游客流量大，为此，南平市工商局借助武夷山“消费维权展厅基地”开展消费教育和引导，在节假日、周末定期举办公众接待日活动，由专人讲解真假优劣辨别常识和消费维权典型案例，并通过参观维权成果展、典型假冒伪劣商品展示等形式，进一步引导和提升广大消费者的维权意识。截至目前，共接待地方部门、群众、学生，以及旅游团体200余批次，计6000余人次。

不断丰富教育引导手段

　　为了丰富教育引导手段，南平市工商局组织编写了一套消费教育教材。2011年，南平市工商局与南平市消委会联合编印了《南平市中小学生消费教育知识读本》，免费发放3.4万册给试点学校学生循环使用；开发制作的消费教育卡通宣传片，通过三维动画方式，生动地把消费维权常识、消费警示、消费风险规避等知识直观展示出来，易于理解和记忆，起到了很好的宣传、教育和引导。
　　为了广泛宣传，南平市工商局专门组建了一支消费教育队伍。该局牵头在全市组建了11支消费教育讲师团，成员由83名工商、卫生等职能部门业务骨干、学校教师、律师顾问团成员及消费维权志愿者组成，确保各类消费教育活动取得实效。
　　在开展消费教育中，该局注重和外单位协作配合，从而摸索出一条协作配合路子，如与移动、联通、电信等通信运营商联合开展“安全消费，有奖竞猜”宣传活动，参与人数达8000余人次，并开辟“公益短信绿色通道”，免费发送食品、快递、超市、预付式消费等消费提示短信11.37万条；利用大型商场、购物广场、超市、企业、商店LED电子显示屏，进行年主题宣传，发布滚动广告231条；在武夷山旅游旺季，向每位游客发布旅游景区消费警示，并发放食品安全等宣传手册3000余份。

不断提升教育引导成效

　　据南平市工商局负责人介绍，该局将开展消费教育引导工作作为重点工作，在年初与其他工作同部署、同考核、同问效，并积极争取地方政府的支持，主动邀请党委、人大、政府及有关部门领导参加“3·15”活动，强化了消费教育引导工作的组织保障。
　　与此同时，该局确保教育手段到位。教育载体已由普通传单发展为系统教材与声像碟片，在2011年“平安南平”宣传月启动仪式上，市、区工商局12315消费者申诉举报指挥中心联合演出了小品节目《不该卖的手机》，受到现场中小学生和广大群众的好评。2012年6月，该局出版了20万字的《消费维权之路》，该书汇集了5年来南平市消费维权工作亮点，印刷5000册，分发给政府相关部门和12315维权站点。另外，该局结合日常维权案例制作了消费维权进校园动漫短片，在各中、小学播放。2012年来，南平市共举办消费维权校园讲座52场次、组织消费体察10次、举办知识竞赛40场，受理学生消费申诉35件，挽回经济损失1.82万元。
　　该局还发挥基层维权网络宣传功能，消费教育引导工作基本实现了市、县、镇、村全覆盖，消费流动维权活动将每年“3·15”扩展到每周“3·15”，教育对象已由消费者扩展到经营者和行业协会，受众群体已从成年消费者扩展到青少年消费者，并开始发挥着小手拉大手的帮带作用，确保了消费教育的广度和深度到位。
　　随着消费教育的拓展，南平市消费环境不断优化，消费者的申诉举报量呈逐年下降态势。据统计，2012年，南平市共受理消费者咨询、申诉、举报件19165件，帮助消费者挽回经济损失282.3万元，分别较上年同期下降11.31%、8.17%。
　　（本文图片由南平市工商局提供）