本报讯（记者武晓莉）记者近日从国家电网公司召开的电视电话会议上获悉，国家电网公司向社会各界及公司全体员工发布了2012年社会责任报告，在进一步推进社会责任管理根植基层的基础上，承诺2013年进一步提高城乡供电可靠性，优质服务再上新台阶。
　　报告称，国家电网供电可靠性全面提高。2012年，国家电网经营区域未发生大面积停电事件，城市供电可靠率99.941%，城市年户均停电时间5.18小时，实现“低于6小时”的承诺；农村年户均停电时间比上年减少6.13小时。城乡停电时间差距缩小4.4小时。
　　城乡供电一体化推动城乡统筹发展。国家电网公司供电区域基本实现城乡用电同网同价，每年减少农村居民生活用电支出440多亿元。2012年如期完成11.53万户、49.37万无电人口通电任务，已累计为149万户、572万无电人口解决用电问题。实施农网改造全面缩短城乡供电差距，完成农网工程投资807.4亿元，农网供电可靠率99.735%，同比提高0.07个百分点。
　　坚持智能电网建设全面加快。全年完成电网建设投资3054亿元。特高压电网建设实现重大突破，世界输送容量较大、距离较长、技术较先进的锦屏-苏南特高压直流工程投运。皖电东送特高压交流工程顺利推进，哈密南-郑州、溪洛渡-浙西特高压直流工程开工建设。新疆与西北联网第二通道、玉树与青海主网联网、丰满水电站全面治理等一批工程开工建设。
　　优质服务再上新台阶。成立公司客户服务中心，打造95598供电服务统一热线和互动网站，服务承诺兑现率达99.998%。2012年年底，首次实现天津、江苏两省市的95598全业务和山西、重庆、辽宁、黑龙江4省市的95598五项业务集中到公司客户服务中心统一受理。努力打造城市“10分钟交费圈”，推进农村用电交费“村村设点”，2012年新增电费代收点122065个，新增自助缴费终端和POS机23321台。
　　此外，2012年，国家电网新能源和清洁能源并网步伐加快，大范围优化配置能源资源格局初步形成，自主创新能力大幅提升，全面社会责任管理成为央企标杆。
　　报告中对外发布的2013年履责承诺包括，杜绝发生大面积停电，城市年户均停电时间小于5小时/户，农村年户均停电时间小于20小时/户；建成新一代智能变电站示范工程，安装智能电表超过3000万只；推进城乡各类用电同网同价等与用户息息相关的内容。
　　据悉，2012年社会责任报告是国家电网公司连续第八年在央企中率先发布的社会责任报告，报告共7万余字，披露了国家电网公司2012年的履责意愿、行为、绩效和2013年履责承诺。报告内容框架更加完整，覆盖范围更加全面，履责意愿陈述更加深入，履责绩效沟通更加系统，履责承诺披露更加广泛，履责议题选择更加与时俱进。报告履责案例首次覆盖所有省级电力公司，并首次以具体案例方式，阐述了公司社会责任管理实践。