图1：工商人员在街头义务进行保洁服务

图2：工商人员开展捐资助学活动

　　江西省莲花县，这个位于赣西边陲的山区小县，为中国革命的胜利作出了重大贡献：一支枪闹革命的故事在这里发生，毛泽东引兵井冈山在这里决策……如今，在这片红色的土地上，活跃着许多雷锋精神的忠实践行者，莲花县工商局消费者权益保护局就是其中之一。近日，记者前往莲花县进行了采访。

■王水清 本报记者 朱 海

　　认真履行职能努力服务百姓

　　走进莲花县工商局消保局，最吸引人眼球的就是墙上悬挂的一面面锦旗，柜子上摆放的一块块匾牌，柜中陈列的一封封感谢信。莲花县工商局副局长朱恩清介绍说，所有这些，都是消保局工作人员辛勤付出的真实见证，是消费者对工商机关消保维权工作的高度肯定。
　　2012年4月，莲花县湖上乡农民朱某以5.26万元的价格，在本县一家农机具经营部购买了一台轮式拖拉机，使用了13天，在耕翻水田时突然熄火“瘫痪”，动弹不得。朱某找到经销商，要求更换拖拉机。经销商不答应，只愿意与厂方联系。厂方派来维修人员现场拆检后，发现转瓦（大小瓦）、曲轴都坏了。维修人员说，根据厂家规定，只能修理，不能更换，而且因为没有零配件，需要10天至15天等厂方发来零配件后才能修好。
　　心急如焚的朱某当即拨打了12315申诉电话。当时是周五下午的5点多，离下班时间只差十几分钟。按程序，接诉人员可以将朱某的诉求记录下来，待下周一上班后再行处理。莲花县工商局消保局局长李瑾告诉记者，一听完朱某的申诉，值班人员马上敏锐地意识到，这起申诉不能等到下周处理，因为“人误地一时，地误人一年”，时间不等人，干农活的季节，总共只有这么几天。
　　工商人员立即赶往20多公里外的湖上乡进行调查，证实朱某所诉情况属实后，又赶回县城找到经销商和厂家代表，指出依据《消费者权益保护法》和农机“三包”的有关规定，朱某购买的拖拉机只使用了13天就发生使用性能故障，消费者要求换货符合规定。经调解，经销商无条件为消费者换货。“雷锋精神是什么？就是高度的奉献精神、敬业精神和全心全意为人民服务的精神。工商机关立足岗位学雷锋，就是要用雷锋的工作标准严格要求自己，把人民群众的事情当成自己的事情，时刻挂在心上，把党和政府的温暖送到群众心中，争当人民群众的贴心人。”莲花县工商局局长贺存对记者如是说。

　　创新工作方法升华雷锋精神

　　莲花县工商局消保局局长李瑾告诉记者，为了践行全心全意为人民服务的雷锋精神，做好消费者权益保护工作，消保局在不断提高认识的基础上，规范了工作程序，强化了具体措施：一是视消费者为亲人，无论远近亲疏，一律热情接待，做到来有应声、去有送声，不管结果如何都要给个说法，营造出“消费者之家”的温馨气氛。二是全面受理消费者申诉，只要消费者的申诉合法有理，一定及时受理。不属于受理范围的，依据法律法规向消费者进行耐心解释，并告知其诉求部门。三是及时处理申诉，坚持快捷办事的原则，急消费者之所急，想消费者之所想，能当场解决的就当场解决，能当天解决的绝不拖到第二天。四是坚持每周7天工作制，全年365天接待消费者申诉，真正做到天天“3·15”。五是千方百计处理申诉。只要有申诉，哪怕再困难再艰苦，也要想方设法为消费者讨回公道。
　　消费者唐某于2011年10月在莲花县城一家专卖店购买了一台洗衣机。2012年7月，洗衣机脱水桶的电机坏了，唐某找到经销商。经销商与设在萍乡市的维修站联系，该站同意次日派人前来维修。唐某等了3天，不见维修人员前来，拨打维修站的电话，对方答应当天下午派人维修。但直到8月3日，维修人员才登门，经检查，确认是洗衣机脱水桶电机坏了，承诺2天内带新电机过来更换。可唐某等了2天，始终见不到维修人员的身影，只好向工商机关申诉。
　　了解情况后，莲花县工商局消保局工作人员先后4次通过电话与维修站联系，耐心宣传《消法》的相关规定，不厌其烦地协商调解。8月9日，维修站终于派人为唐某更换了脱水桶电机。唐某高兴地称赞说：“你们不愧是消费者的保护神。”
　　记者了解到，莲花县工商局消保局非常重视维权组织建设，以基层工商分局为依托，将维权网络不断延伸至各乡村，在每个自然村都设立了消费者申诉服务站，基本形成了上下结合一体、纵向能协调、横向可发展的有机监督服务网络，据不完全统计，自2011年以来，受理和解决消费者申诉129件，挽回经济损失296890元，解决率达100%。

　　无私奉献爱心谱写为民乐章

　　莲花县工商局局长贺存对记者说，学习雷锋精神，不能仅仅只体现在本职工作上，更重要的是必须时时刻刻践行雷锋精神，无私奉献自己的爱心，为造福百姓谱写动人的乐章。
　　2012年夏季的一天，烈日炎炎，街道上，一群手持扫把、身着工商制服的学雷锋志愿者，正忘情地挥洒着汗水，街道两边的垃圾、烟蒂、果皮、纸屑，都成了志愿者们的战利品。一位卖瓷砖的经营者打趣说：“你们比清洁工都要打扫得干净，这么认真，是不是环卫所给你们发补助呀？”工商人员摇摇头笑着说：“我们是学雷锋志愿者。”
　　人来人往的广场上，一群红盾爱心使者来到人群中，耐心地讲解消费安全知识，散发宣传资料。旁边，个私协会组织的学雷锋志愿者，正在无偿地为群众量血压、理发、修手表、修自行车。正在量血压的刘老太高兴地说：“你们为群众办实事，我们打心眼里高兴啊。”
　　穷乡僻壤的小学里，莲花县工商局的负责人将助学慰问金交到了贫困女学生的手中。学校校长冯年华感激地说：“孩子们会永远记住你们，家长们也会永远感谢你们。”
　　莲花县工商局副局长朱恩清介绍说，随着学雷锋活动的不断深入，由工商人员自发组建的“红盾雷锋服务队”的身影，经常出现在人们的视线里，在乡村、在田间、在社区、在市场，服务队巡查到哪里，就把好事做到哪里，要么上门为经营者办照验照，要么搭台宣传商标广告、禁止传销等知识，要么指导经营者建立健全进销货台账等制度。个体工商户刘先生感慨地对记者说：“以前，我们经营者看到工商人员是能躲就躲，现在，我们是看到工商人员就欢迎，因为他们已经成了受人欢迎的活雷锋。”

　　（本文图片由莲花县工商局提供）