■聂国春
　　中国消费者报社、中国消费网和搜狐理财联合发布的《保险公司保护消费者权益状况满意度有奖调查》显示，受访者对保险公司保障消费者权益状况的总体满意度均值为69.2%，不满意度为24.9%。这表明，保险行业“消费者不认同”的阴影仍存。
　　这种阴影也使得保险行业2013年“开门红”落空。2月25日，中国保监会公布了2013年1月份中国保险业保费收入数据。与去年1月相比，今年首月中国保险业实现寿险保费收入1254.61亿元，同比增长－2.47%，这也是近7年来寿险开门首次出现负增长。财险虽然1月份保费收入同比增长23.6%，但保费赔付支出却同比增长63.6%，远远超过同期财险保费的增速。
　　笔者以为，保险业今年“开门不太红”，固然有保险业自身“转方式、调结构”的因素，但也与保险业“消费者不认同、从业人员不认同、社会不认同”的行业形象不无关系。可以说，保险业要走通转型发展之路，就必须着眼于保险消费者权益保护，以提高保险消费者满意度。
　　这也正是保监会将保险消费者权益保护列为今年监管重点的原因所在。刚刚过去的一年，保监会将攻克保险理赔难和治理销售误导作为头等大事来抓，并且频频打出政策“组合拳”：保护消费者权益、规范人身险业务经营、鼓励中介创新销售形式、要求财险提高服务质量、开通保险投诉热线、实施局长接待日……一系列举措透露出监管机构试图改变保险业的决心。
　　但是，监管者的政策要落到实处，关键还是在于一个个的保险公司。保险公司只有彻底转变发展思路，不再将那些事关风险与诚信的规章制度作为装饰贴在墙上、不再让销售误导堆积成数字靓丽的销售业务报表，不再对消费者的投诉和理赔推三阻四，保险业才能真正地获得消费者的认同，获得社会的认同。
　　当然，除了保护好消费者的知情权、索赔权、投诉监督权，保险公司还要在保险消费教育上下大功夫。要下力气搭建保险知识普及传播平台、保险消费理念互动平台、保险文化融入共享平台，培养“聪明、自立、自觉”的保险消费者。消费者对保险熟悉了、满意了，保险消费的需求才更强烈。要知道，2011年我国保险密度为1062元/人，保险深度仅为3%，而发达国家的数据则分别是3000美元/人和12%。消费者对保险行业满意之时，就是保险消费激发之日。到那时，又何愁保险增长乏力，保险转型之路难寻?