目前，网络购物和电子商务兴起，物流、快递行业迅猛发展，给消费者提供了极大便利，但是，由于缺少必要的行业规范，在物流、快递领域侵犯消费者权益的事件时有发生。
　　家住山东省沾化县教育小区的刘先生是一名美术老师，业余时间喜欢画油画，同时也通过QQ等网络工具销售自己的作品。2012年，油画爱好者在网上订购了刘先生的作品，双方商定价格为3000元，货到付款。而后，他通过当地的快递公司邮寄油画，并办理了物品保价。对方接到后称作品因外包装损坏画面被污染了，已经无法恢复原貌，只好把这张油画退回来，请刘先生再补寄。刘先生找到快递公司查询原因，快递公司承认是工作人员的疏忽造成作品损坏，同意对作品进行赔偿，按照行业规则，赔偿金额最高为500元。刘先生则认为，快递公司对作品损坏负有完全责任，而且自己已经办理了保价，应当按照作品的原价赔偿。双方因此发生了争执。在多次协商未果的情况下，刘先生向县消协投诉。
　　县消协工作人员了解情况后，认为按照国家邮政局颁布实施的《快递服务邮政行业标准》规定，快件“完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行”，而”快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿”，鉴于该幅油画已经被完全损坏的事实，快递公司应负全额赔偿责任。经县消协的调解，该快递公司与刘先生终于达成共识，同意赔偿损失2000元。刘先生对处理结果表示满意。
（陈亮亮 刘洪鹏）