日前，福田汽车安庆金安服务站接到公司呼叫中心的电话，被告知一位河南籍客户车辆路过本区域，在沪渝高速公路朱村处抛锚等待救援，车上还有2岁小孩，客户非常着急。张祖安站长在获知此事后，尽管已是晚上10点，毅然做出立即前往100公里外事发地点进行救援的决定。历时5个多小时，将客户车辆拖回服务站，并于当日傍晚对车辆完成修复。
　　福田汽车目前拥有国内规模超大的自建呼叫中心，全天候值守服务，5000余家服务网络覆盖全国，确保了对用户服务的及时性，并对客户进行最周到的服务。福田汽车集团服务总监宋术山指出，福田汽车目标之一就是打造全球领先的商用车服务品牌，通过执行“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准，实现客户“五个无忧”的服务承诺，即“救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧”，从而追求客户满意度的最大化。
　　作为商用车领域产品最多、品类最全的企业之一，福田汽车针对其全系产品率先在商用车领域实现“全程透明服务”，让用户在维修过程中可以享受到乘用车级别的服务。同时针对不同产品线，分别制定了相关的服务准则。福田戴姆勒旗下产品欧曼GTL创立了中国重卡的服务标准——“5T服务标准”；福田商务车全程无忧俱乐部正式挂牌，福田汽车以全方位人·车关怀提供包含基础维修服务和增值服务的国际标准一站式服务，为组织用户和个人用户提供如影随行的全程关爱。
　　事实上，福田汽车一直在加强产品品质方面的投入，并形成了一套从研发到生产，完备的、高科技的制造体系。据了解，福田汽车目前拥有1个国家一流企业技术中心的工程研究总院和投资超过12亿元的国内领先的重点试验室，研发中心遍布日本、德国等国家和地区，申请专利共计2180件，在研发层面确保了产品的品质定位。通过先进技术的掌握，打造了世界标准的中端产品，满足了更多用户的用车需求。
（杨 鹤）