本报讯（记者田珍祥）3月8日，由中国消费者报社、中国消费网主办的“品质改变生活、服务温暖民心——2013中国品质服务倡导活动启动仪式暨发布会”在北京成功举办。来自联想、长虹、海尔、苏宁、金龙鱼、王老吉、诺基亚等50家著名企业的代表，联合签署发布了《品质服务倡议书》，共同倡议全国各行业企业深入贯彻党的十八大精神，建设服务型社会，为消费者提供高品质的服务。《倡议书》提出，品质服务是企业核心竞争力的重要组成部分，是行业健康发展的必然阶段，更是经营者对消费者做出的庄严承诺。全国各行业企业要切实做到几下几点：
　　一是要增强服务意识，争做服务表率。把目光聚焦在与消费者利益密切相关的每个细节上，以“品质改变生活，服务温暖民心”为理念，努力提升服务品质，争做行业服务表率。
　　二是打造服务品牌，提升社会形象。要不断深化品质服务内涵，打造特色鲜明的服务品牌，全面提升品牌知名度和美誉度。
　　三是规范服务行为，营造和谐环境。要增强规范服务的自律意识，严格遵守行业规范，自觉接受群众监督。通过强化制度建设，完善管理流程，努力实现服务品质标准化、服务方式规范化，着力营造服务消费的良好环境。
　　四是完善服务机制，确保服务质量。要以制度建设为基础，立足当前，着眼长远，健全完善各项服务管理制度，从标准、效率、责任等关键环节入手，完善工作流程，倡导品质服务，切实把改善服务质量贯穿于工作全过程之中。《倡议书》还号召各行各业要积极行动，从我做起，从现在做起，以诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范，全心全意为广大消费者服务。
　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会副会长兼秘书长姜天波分别在会上讲话。据悉，这是中国消费者报社发挥“三消”合作机制，继2012年“倡导诚信经营、共促和谐消费”座谈会后再次组织的大型活动之一。
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