随着经济的发展、社会的进步，消费者的消费观念也逐渐由最初的盲从转变为理性，同时，对品牌影响力、产品质量、商家信誉以及售后服务都日趋重视。一年一度的“国际消费者权益日”日渐临近，“3·15”作为一个特殊的符号，已成为维系商家和消费者感情的桥梁。保护消费者合法权益、维护消费者利益，再度成为最热门的话题。
　　作为自主品牌汽车的主力先锋，华晨汽车早在2007年就成立了“华晨之家”售后服务品牌，秉承“懂您，更会关心您”的品牌理念，不断强化服务体系、丰富服务内容，以全心全意维护消费者利益，保障消费者权益。同时以打造高品质服务为目标，力求提供给华晨汽车广大新老用户全方位的五星级服务。
　　华晨之家成立六年来，在吸纳日本丰田与德国宝马等国际一流汽车企业先进服务理念的同时，持续丰富服务内涵、提升服务品质、深化服务体系建设，已经成为自主品牌售后服务中的排头兵。如今，华晨之家已先后在全国设立了1000多家服务站和服务站联盟，其中，一线城市覆盖率达100%，二线城市覆盖率80%，三线城市覆盖率31%。并通过开展爱车训练营、四季免费检测、零维修计划、大客户服务等活动向客户送关怀、添温暖。另一方面，华晨之家不断提升和充实自己，随着服务内容愈加面面俱到、服务种类愈加精彩纷呈，华晨之家的服务水平得到大幅提升，令广大客户交口称赞。
　　为了提升服务品质，2012年，华晨之家正式推出了“三心服务承诺”——“放心、贴心、随心”。“三心服务承诺”是华晨之家继推出以养代修“零维修”服务理念、“3·15服务承诺”后的第三大服务举措，主要是让消费者在华晨之家感受到“贴心、放心、随心”的服务品质及服务内容。所谓贴心，就是把全国所有用户信息都纳入到华晨之家的服务体系中，为每个用户配一名专属的服务顾问；放心，是指用户车辆在任何情况下出现问题，华晨之家都会提供24小时的救援服务；随心则是指质保期内的车辆，如果在三天之内无法修复，涉及车辆安全行驶的质量问题，华晨之家将协助用户从租赁公司免费租赁车辆或提供相应的费用，方便用户正常出行。
　　在“三心服务”指导下，确保修车质量、缩短修车时间、降低修车价格的同时，通过专业性、经济性、便捷性、安全性、主动性五个方面建立的特色服务，来改善服务品质、提高服务效率、提高客户满意度，从而全面提升华晨之家的售后服务品质，实现服务品质跨越式的发展，实实在在地为华晨汽车消费者“赢利益、维权益”，打造天天“3·15”。
　　服务创造口碑，口碑铸就华晨。华晨汽车相信，只有站在消费者的角度，脚踏实地地为消费者思考，保障消费者合法权益、维护消费者利益，再加以“贴心、放心、随心”的“三心服务”以交换消费者的认可之心、忠诚之心，才能真正地打造出品牌。
　　华晨汽车不仅在客户服务方面力求尽善尽美，在车型产品方面也力争上游。始终围绕“打造高端自主品牌”为目标，坚持以诚信、专业、贴心的正面形象服务大众。以目前市场上两款热销车型中华H530与中华V5为例，自上市以来，便受到了广大消费者的高度认可，被誉为“中华双雄”的两款车型市场销量一路飙升。2012年，在汽车消费市场普遍低迷的大环境下，华晨汽车整体销量实现逆市上扬，“中华双雄”出力甚多，尤其是中华V5，以其不凡实力已经稳占入门级城市SUV市场，成为消费者城市SUV的优质当然之选。
　　依托华晨汽车“高品质技术联盟”的中华V5完美实现对国际顶级技术的“引进、消化、吸收、再创新”。身为中华品牌首款SUV车型，它不仅为消费者带来了释放心灵、自由奔放的“SUV生活新主张”，更集时尚造型、越级安全、自由操控和经济节油四大优势于一身，是一款荟萃领先设计与科技的精品都市SUV。华晨汽车相关负责人表示：“中华V5象征了中华品牌对品质精益求精的追求，体现了中华不断为消费者打造‘高品质精品车’的决心和实力。它将为追求时尚、品味生活、关注心灵感受和实用价值的消费者，提供一个全新的选择。”
　　作为“高品质技术联盟”战略布局又一力作，中华H530造型既延续了中华品牌的家族DNA，又突破了现有风格。在4708×1788×1475（mm）超大车身上，“L形”概念设计在前大灯、尾灯、中控台等车身多个细节上得以完美展现。动力方面，中华H530搭载了4A92S发动机，其排放达到了欧Ⅳ水准，是当之无愧的“环保达人”。配以五挡手动/五挡自动变速器、保时捷优化的底盘、16英寸铝制车轮以及205/55R16规格的轮胎，中华H530在驾驶过程中起步平稳、加速有力、换挡顺滑，能够带给驾驶者完美的操控体验。
　　一直以来，华晨汽车都在坚持通过研发创新实现企业的跨越式发展。它一方面建立了“高品质技术联盟”，并以此为依托，成功打造出中华H530、中华V5等高品质产品；另一方面，坚持双管齐下，对传统技术进行升级的同时，开拓创新技术。在中国的土地上打造出一个具有“德国技术传承，国际合作典范”的令国人自豪的民族汽车品牌；并借“华晨之家”向消费者传递“诚信的品质”的品牌印象，缔造出消费者心中良好先进的品牌形象。
（华 宇）