本报上海讯（记者刘 浩）苹果手机售后服务饱受诟病。近日，在上海市消费者权益保护委员会推动下，5家苹果手机产品上海地区授权服务商向消费者作出承诺，保证11个门店在维修中严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及苹果的各项售后承诺，维修使用全新苹果原厂零件与备件。
　　苹果手机售后维修中使用旧零件的问题长期遭受消费者诟病。对此，上海市消保委指出，苹果公司关于维修的相关规定混淆了“三包”期内和期外的法律责任。“三包”期内，修理者“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件”，这是对商品实行“三包”最基本的要求，是苹果公司的约定义务也是法定义务。即使超过“三包”期，苹果方面还涉嫌在消费者不知维修使用零配件、部件真实情况的前提下，使用旧的或修理过的零配件、部件替换消费者原有的零配件，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。上海市消保委强调，只有在事先告知真实情况并经消费者明确同意后，维修者方可依约进行维修。
　　除了保证在维修中使用的都是全新的苹果原厂零件与备件外，5家服务商还承诺，将严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及苹果的各项售后承诺，向消费者提供高质量的维修服务；向消费者提供有关苹果手机使用方面的技术支持和服务；根据公安部门提供的相关信息，在售后服务系统中对被盗苹果手机进行锁定，一经发现，及时报警。