本报济南讯（朱殿立 记者 尹训银）近日，山东省东明县消费者王先生在退货时就刷卡手续费一事与商家起争议，投诉至东明县消费者协会。经消协调解，家具店将全部货款退还王先生。
　　前不久，王先生在东明县某家具店购买了一套某品牌沙发，价格8800元，王先生通过刷银行卡支付了货款。购买时，王先生特别要求商家送新货，但当天下午商家把货送到家后，王先生发现所送的沙发是展厅的样品，且价格标签还粘贴在沙发上，沙发扶手有一处划痕。王先生向商家反映，要求更换新货或者给予退款，商家答复无新货可换，并同意退货。在办理退款手续时，王先生被商家告知要收取刷卡交易产生的手续费88元，理由是刷卡付款时，银行收取的手续费是由商家支付的，王先生要求退货，家具店不能生意没做成，还白白损失手续费。
　　沙发没买成，还被扣手续费，王先生认为这太不合理，但家具店强调消费者要退货就必须承担手续费，否则不能退货。无奈，王先生投诉到东明县消协。
　　消协工作人员调查了解后，确认消费者所反映的情况属实。东明县消协认为，消费者选择刷卡消费，是一种正常、合理的支付手段，因商品存在质量问题，消费者要求退货，经营者收取退货手续费是不合理的，经营者的损失不应该转嫁在消费者的身上，理应承担全额退款。经调解，家具店将全部货款退还给王先生。