本报讯（记者高秀东）中华全国新闻工作者协会和中央电视台昨日在京召开“提升主流媒体对重大问题的舆论引导能力研讨会”。与会的消费者组织代表、专家学者和媒体同行结合媒体曝光的“苹果公司在售后服务中存在的问题”这一具体案例，专题研讨主流媒体提升舆论引导能力的途径和方法。
　　媒体对苹果公司售后服务中存在问题的报道大体分为三个阶段。第一阶段从2012年6月4日至6月18日，中国消费者报在头版显要位置独家对苹果公司售后服务中存在的突出问题做了5篇系列报道，这一阶段媒体对苹果公司售后服务问题的报道是中国消费者报在唱独角戏。第二阶段从2012年6月20日至2013年3月15日，在中国消费者报的推动下，中国消费者协会联合地方消费者组织分别于6月19日和8月30日两次公开点评苹果公司售后服务霸王条款。中国消费者报以此为由头，结合后继接到的消费者对苹果公司售后服务及产品质量问题的投诉与反映，并专访了今年两会的代表委员，在头版以及其他新闻版面先后刊发29篇报道，其中包括4篇评论，继续对苹果公司施压。与此同时，其他相关媒体开始关注苹果公司售后服务问题。第三阶段从2013年3月15日至今，中消协第三次发文揭露苹果售后维修存在十大问题，央视3·15晚会曝光苹果公司以换代修、不换后盖以规避法律规定的重新计算保修期问题，引发众多主流媒体集中关注苹果公司售后服务问题。中国消费者报在此期间在头版显要位置共刊发9篇报道，其中4篇对新闻媒体、消费者组织、行政执法机关与苹果公司霸王条款较量的历程进行了回顾和反思。
　　中央电视台分党组副书记、副台长魏地春介绍了央视“3·15曝光苹果公司歧视中国消费者”事件及媒体报道情况；中国消费者协会副会长兼秘书长姜天波介绍了消费者组织在揭露点评苹果公司售后服务霸王条款时所作的主要工作并结合3·15阐述了媒体在推动消费者权益保护工作中的作用；中国传媒大学教授丁俊杰发布了CCTV3·15晚会苹果问题曝光舆情分析报告；平面媒体代表在会上谈了组织苹果售后服务问题报道的体会。
　　中国记协党组书记翟惠生在总结发言中说，主流媒体联手对苹果公司售后服务中存在的问题进行了力度空前的监督报道，解剖了一个反面典型，为中国消费者伸张了正义，迫使苹果公司修改了原本霸气十足的售后服务条款并郑重向中国消费者道歉，这是近年来比较成功的一个舆论监督案例，是主流媒体关注民生、体现社会责任感、为实现中国梦传递正能量的一次有益尝试，这次报道的力度和产生的影响在中国新闻史上确实不多见，其中积累的经验值得好好总结。