■本报记者 施乾元 文/摄
　　为全面促进消费者关系和提升业务质量，上海车展前夕，宝马中国与华晨宝马在华启动“未来零售”计划。BMW品牌体验中心的开业成为“未来零售”的启动标志。在媒体沟通会上，宝马集团大中华区总裁兼首席执行官安格先生就记者关心的问题作出了回应。
　　作为BMW品牌全球最大市场，中国是宝马集团在全球最先启动这一长期性综合战略的核心市场。安格表示，“宝马一直致力于提供精良的产品，打造富有激情的品牌，不断加强生产、研发和团队建设，并聆听和回应中国市场及客户的需求，这些是宝马在中国不断走向成功的关键，也是宝马将继续坚持的方向。”
　　“未来零售”的概念是视角的改变，从产品推广转向客户感受，包含实施一系列创新的举措和方法来强化客户对品牌的体验。安格强调，“未来零售”不是一个短期的项目，而是长期和持续的过程。其三大目标包括：一、尽可能增加与客户和潜在客户的接触点；二、在所有接触点上提升客户的品牌体验；三、在零售渠道提升服务质量和客户价值。
　　安格介绍，中国是宝马集团在全球最早启动这一计划的市场之一，甚至早于德国和美国。在增加客户接触点方面，宝马除了在上海建立全球首家BMW品牌体验中心，还计划未来在其他大城市建立具备销售功能的BMW品牌店。
　　而面对竞争更加激烈和更加复杂多变的未来，宝马清晰的目标是保持强大的竞争力，把握未来机遇，安格特别谈到，继续深入三、四线甚至五线城市，与经销商合作伙伴一起，进一步发掘售后服务、二手车业务、金融服务等领域的发展潜力，继续成为市场竞争中的赢家。将来，宝马将继续以出色的表现立足于行业的前沿，这是宝马对未来的承诺，而“未来零售”就是一个具体例证。
　　宝马是唯一与上海世博发展集团建立战略合作伙伴关系助力世博园区后续可持续发展的汽车品牌。BMW品牌体验中心与中华艺术宫咫尺相望，充满前瞻性和艺术感的建筑造型与风格鲜明的中华艺术宫巧妙呼应和谐共处。安格介绍，它既是BMW与上海世博发展集团五年战略合作计划的重点组成部分，也是BMW“未来零售”计划的重要启动项目。
　　BMW品牌体验中心面积约2000平方米，每小时接待流量设计为500人。BMW品牌体验中心不承担销售功能，其概念更接近美术馆或博物馆，让观众在充满艺术氛围的空间里探索和体验品牌的历史、文化、科技和产品等丰富内容。
　　安格介绍，这里并不会展示过多在售车型，而是通过BMW历史、BMW M、BMW i品牌、BMW互联驾驶、BMW企业社会责任等精选内容呈现品牌的过去和未来。
　　关于2013年，安格说，宝马集团将通过全新BMW 3系GT及其他升级产品的引入促进销售的发展，同时积极推动“未来零售”计划及网络质量的提升，为长期可持续发展夯实基础。今年，宝马集团的本土化生产和研发也将继续深入。在华晨宝马成立十周年之际，铁西新工厂将全面竣工，新发动机工厂也将开始建设，研发中心将正式成立，而新品牌和新能源战略的实施也将进入全新的阶段。