■胡兮文 本报记者 朱 海
　　2012年4月9日，本报A4版以“天之宇坑骗大学生”为题，报道了江西南昌东方电脑城内的“天之宇笔记本大卖场”肆意欺客宰客一事。日前，记者获悉，因为申诉量居高不下，“天之宇”被电脑市场管理方清除出场，门店随即歇业，公司也随即注销解散。南昌市工商机关表示，将建立健全诚信经营管理体系，坚决遏制不良商家的不法行为。

劣迹斑斑“天之宇”被逐

　　“天之宇”，全称南昌天之宇数码科技有限公司。2004年开业以来，该公司在南昌东方电脑城和新大地电脑城及附近设立了多个分店，生意一直都“红红火火”。然而，9年来，其生意的红火完全是建立在消费者的“痛苦”之上的。
　　今年3月15日，南昌市工商机关公布的数据显示，2012年工商机关共受理消费者申诉675起，其中针对“天之宇”的近300起，占申诉总量的四成以上。与此同时，还有大量投诉是通过消协、当地媒体处理的。
　　南昌市工商局工作人员介绍说，“天之宇”欺客宰客伎俩主要包括：电脑价位虚高，以次充好欺诈消费者；盗版软件冒充正版软件卖，牟取暴利；强买强卖，威逼利诱购机者签合同；拖延退换货时间，拒不履行售后“三包”义务等。
　　2012年4月9日，本报曾揭露过“天之宇”的不良伎俩，江西省消费者协会专门为此发布过消费提示，但“天之宇”仍然我行我素。
　　记者获悉，鉴于“天之宇”长期存在欺客宰客行为，且屡教不改，东方电脑城所在的江西省展览中心于今年3月底中止了双方的租赁合同，并要求其限期撤离。

“天之宇”卖场被清理一空

　　日前，记者来到位于南昌市八一大道266号江西省展览中心四楼的“天之宇”笔记本大卖场，发现该卖场已被清空。该中心工作人员告诉记者，该卖场在经营中长期欺客宰客，被驱逐出场。江西省展览中心物业经营部夏部长证实，因为“天之宇”屡教不改，市场管理方终止了与该商户的租赁经营协议。
　　记者联系“天之宇”股东邓先生，但对方电话一直无人接听。南昌市工商局工作人员告诉记者，南昌天之宇数码科技有限公司已于3月28日正式被注销，原因是“决议解散”，其位于东方电脑城的部分分店也已注销。
　　南昌市工商局负责人介绍说，今年“3·15”前后，媒体集中报道了“天之宇”的宰客行为，给其造成了不小的压力。同时，工商机关先后找“天之宇”负责人进行行政约谈，要求其提升经营者的责任意识和自律意识，减少消费投诉纠纷，并送达了行政建议书。另外，“天之宇”所在的市场方也多次要求其整改。“应该是迫于各方压力，该公司决议关门了”。

“天之宇”事件引发市场反应

　　记者采访发现，“天之宇”被驱逐出场，引发了南昌电脑市场的震动。工商机关公布的数据显示，2012年受理有关银嘉连锁大卖场申诉63起，工商机关也对其进行过行政约谈。
　　银嘉数码公司行政经理王研表示，“天之宇”被清退后，银嘉（武汉）总部高度重视，限期要求江西分公司拟定奖惩制度，把公司的口碑及服务做上去。3月31日，奖惩制度已经传达到各门店。与“天之宇”欺客宰客行为不同的是，消费者有关银嘉数码的申诉主要集中在软硬件方面的正常维修。为此，该公司还特别要求销售员，当天客户购买电脑，当天必须回访。如果客户不满意，应在第一时间为其处理好；问题得不到解决的，按照“三包”规定作出换货、退款处理。
　　采访中，记者发现，自“天之宇”事件后，东方电脑城的不少商家制定了销售与服务的内部实施细则，或拟定了自我约束的奖惩条规，更有甚者作出了“投诉不出店，维权不出门”的承诺。工商机关反馈信息显示，3月28至4月1日，辖区内电脑城集中的西湖区工商局中山分局未接到一起消费者申诉。

强化电脑市场监管

　　横行南昌电脑市场9年的“天之宇”被清场，着实令人欣喜。江西省消协公布的数据显示，近年来电脑市场的投诉量一直呈大幅上升趋势，有关部门该如何进一步监管和规范电脑市场呢？
　　一位负责监管东方电脑城的工商执法人员告诉记者，工商机关主要采取随机式、驻场式巡查相互结合的监管办法，与市场管理方合作明察暗访、突击检查等，强化电脑市场监督检查。
　　与此同时，市场方与工商机关也出台了一些举措。不久前，在电脑城的显著位置，工商机关与电脑市场管理方共同安装了LED显示屏，公布了工商机关及市场方共同设立的申诉服务点位置、申诉举报电话、消费提示及市场申诉情况。下一步，工商机关还将设立“黑白榜”，建立长期有效的诚信经营管理体系。

●记者手记
商家勿忘诚信为本

　　时至今日，被喻为南昌电脑“屠宰场”的天之宇知难而退，用近乎自裁的方式结束了自己的“生命”。可以说，这是工商机关、消协、媒体、消费者及市场管理方共同努力的结果，是一场维权战役的大胜。“商道即人道”，人道即为人处世之道。诚信是为人处事的基本规则，它犹如一面镜子，是衡量商家道德素质的重要尺度。在激烈的市场竞争中，始终坚持以诚信为本，才是商家的致胜之道；缺乏信用的商家，贪图眼前小利，泯灭自己的良知，必是做不活、做不大、更做不长的。即便绞尽了脑汁，使尽了阴谋招数，亦于事无补，最终将走进死胡同。
　　在此，我们倡议商家应以诚信当先，深刻明白“诚信第一、牌子不砸、名声不倒、效益必佳”的道理，牢固树立“以人为本”的理念，各尽其职，各尽其责，共同营造和谐的市场消费环境。 （朱 海）