■本报记者 吴采平

　　近期，湖北省消费者委员会联合湖北省住房和城乡建设厅通报了6起商品房投诉典型案例。据统计，2012年，湖北省各级消费者组织共受理商品房、建材及装修服务类投诉2924件，比2011年同期上涨20.7%，由于此类投诉涉案金额较大，对消费者的生活产生较大影响。

　　案例1

　　2012年3月1日，湖北省恩施州来凤县工商局12315申投诉举报中心接到陈思贤等10多位消费者的书面投诉，称恩施天之易房产有限公司在销售商品房时不按合同约定品牌安装入户门，所安装的入户门质量低劣，没有品牌。
　　工商部门接到投诉后，立即抽调相关人员对购房者的申诉事由进行调查取证。经查，开发商未按合同约定安装品牌入户门，不能提供入户门的质量检测报告和消防验收报告。经过多次调解，最终双方达成调解协议，工商部门为250户购房者挽回经济损失17.5万元。

　　案例2

　　2012年3月，湖北鄂州市庙岭消委会分会接到陈女士的投诉，称其于2011年8月在鄂州市恒大金碧天下售楼处签订购房合同购买了一套商品房，一次性交付房款58万元，合同约定2011年9月30日交房，如逾期3个月不能交房，可全额退还购房款。如今，恒大房地产公司无法交房，却采取推诿的态度不按合同约定给予退款。
　　庙岭消委会分会受理投诉后立即展开调查，经查，消费者反映的问题属实，工作人员遂联系该房地产公司负责人进行调解。经多次沟通协调，恒大房地产公司终于同意按程序退款。

　　案例3

　　2012年8月19日，消费者杨先生向十堰市郧西县消委会投诉称，他于2012年4月7日在该县天河房地产公司订购了一套商品房，面积为120.53平方米，房款39.5万元一次性付清。购房后，他到施工现场查看房屋建设情况时发现，其所购商品房的一至三楼楼梯走道没有开设窗户，白天进入楼道时漆黑一片。为此，杨先生多次找到开发商要求增设窗户，而开发商以影响整体设计效果为由不予增设。为此，杨先生想退房，并要求开发商全额退款，经过多次交涉，仍没有结果。
　　郧西县消委会受理该投诉后，多次安排人员深入现场，勘察房屋建设情况。同时，工作人员多次向开发商核实调查情况，宣传相关法律法规。经郧西县消委会与开发商多次沟通，最终达成一致意见，由开发商一次性全额退还消费者购房款。

　　案例4

　　湖北省恩施州建始县滨江花园商住楼工程于2011年5月竣工验收备案，交房后，部分住户在装修时发现房屋楼面、顶棚有斜向裂纹。此后，开发商建始县乾龙房地产开发有限公司与住户协商制定了处理方案，部分住户对开发商做出的调查和处理意见表示不满意，要求委托有资质的鉴定机构对房屋安全性进行鉴定，并将该情况投诉到县住房和城乡建设局。
　　建始县住房和城乡建设局收到投诉后，立即组织工程建设各方责任主体开展调查，召开专题会议，并委托湖北省建筑工程质量监督检验测试中心对房屋安全性进行鉴定，鉴定结论为：“裂缝不影响房屋结构安全”。依据该鉴定结论，建始县住房和城乡建设局敦促开发商委托原设计单位制定裂缝处理方案，并由开发商组织专人处理裂缝以及渗漏水问题。截至2012年底，住户反映的裂缝问题基本处理完毕。

　　案例5

　　2012年2月，武汉市汉阳区江欣苑三期21号楼2单元1102室的业主向小区物业公司反映卫生间排水管存在漏水情况，物业人员联系开发商武汉辉煌置业发展有限责任公司一起到住户家中查看。该开发商认为，该房屋已使用1年多，卫生间排水管漏水可能是住户装修时造成的，为此拒绝进行维修。于是，该业主向市长信箱进行投诉，要求根据《武汉市物业管理条例》的相关规定，督促开发商进行维修。
　　汉阳区建筑业管理站接到投诉后，当天派人会同建设、施工单位及物业公司负责人到投诉业主家中进行检查，发现卫生间排水管漏水情况属实，但无法确定漏水是施工质量问题还是住户装修造成的。经该站多次协调，开发商同意免费对卫生间排水管渗漏部位进行维修，并于3月17日完成维修工作。3月20日，汉阳区建筑业管理站到现场对投诉处理结果进行回访，确认漏水问题已按要求处理完毕。

　　案例6

　　2012年12月底，宜昌市建设工程质量监督站接到从宜昌市信访局转来的长江瑞景小区业主陈氏兄妹针对房屋质量的投诉信函。陈氏兄妹于2006年在长江瑞景1号楼购买了两套顶层住宅，2007年装修入住后发现房屋存在屋面渗漏等质量问题，其向开发商宜昌九龙房地产开发有限公司以及物业管理单位宜昌瑞兴物业管理公司反映后，一直未得到彻底解决。
　　宜昌市建设工程质量监督站接到投诉后迅速安排人员进行调查处理，经查实，陈氏兄妹在装修过程中在屋面违章塔建了房屋，出现渗漏后，施工单位多次派人上门维修，但受到屋面违章建筑的影响，渗漏问题一直未得到彻底根治。鉴于上述情况，宜昌市质监站建议在屋面违章建筑拆除后，督促开发商对渗漏问题进行彻底解决。