本报成都讯(应建华 余 涛记者刘 铭)日前,四川省内江市工商局、市保护消费者权益委员会对旅游、快递、物业等三大服务行业开展消费者满意度测评,结果显示,消费者满意度总体评价一般,满意率均低于60%。
问卷调查分别设“满意”、“不满意”两个等次,共计收回有效问卷调查表2787份,同时广泛听取消费者意见和评价。根据问卷调查评议的结果,旅游行业的满意率为57.44%、快递行业的满意率为57.68%、物业行业的满意率为54.17%。消费者反映的主要问题是:广告虚假夸大宣传、服务质量差、收费不合理、合同约定不公平、个人信息泄漏等。
针对消费者反映的问题,工商机关、消委会分别提出了改进建议,希望经营者诚信服务,收费应透明、合理,让消费者明白消费,严格保护消费者的个人信息不被泄露。(本版图片除署名外均为资料图片)