■黄海音 本报记者 张文章
　　找保姆聘月嫂请钟点工，如果事先了解价格行情会事半功倍。在福建省福州市，市民登录该市家庭服务业协会网站的询价系统，就能查询到相关价格信息。
　　4月下旬，福州市家庭服务业协会正式成立，同时推出全国首个家政服务网上询价系统。市民不仅可以即时查询该市各种家政服务的收费行情，也可以轻松“购买”全市各家政公司提供的家政服务。
　　据福州市家庭服务业协会会长林桂辉介绍，早在2012年初，针对“天价月嫂”、“高价保姆”现象，福州市商贸局曾发布家政服务人员工资指导价，但随着物价、人工等各方面成本的上涨，在年中特别是年末时，由于指导价未作调整，与市场价有所脱节。
　　鉴于此种情况，2012年下半年，福州市家庭服务业协会筹备小组决定研发新的指导价系统，以减少指导价与市场价之间的误差。筹备小组搜集了大量的市场数据，并开展了市场调研，对龙头企业、中型企业及小型企业的相关数据进行样本分析，分类整理，将所有条件细化，形成目前试运行的家庭服务业协会网站上的下拉菜单形式，方便消费者查询。“我们实时搜集市场数据，实时在网络后台对指导价进行调整，力求指导价与市场行情相吻合。”林桂辉说。
　　在福州市某政府机关工作的林先生因公务繁忙，准备雇个保姆，可又不知价格行情。5月5日，他登录福州市家庭服务业协会网站，在“指导价格查询”栏目菜单中选择相关信息——住房面积120平方米以下，家中有一个上小学的小孩，无需接送，拟聘一名初级家政服务员，主要负责打扫卫生，做两顿饭。这些信息都是通过下拉式菜单进行选择，无需输入文字。点击“完毕”，查询结果显示，这类家政服务员月薪指导价格为2600元。林先生认为价格合理，在网站上下了订单，很快就有家政公司给他打来了电话。“确实是方便又实用。”林先生对记者说。
　　家政服务网上询价系统究竟如何呢？5月7日，记者也登录该协会网站进行了体验。点击“指导价格查询”模块，上面显示家政服务分为保姆、月嫂和钟点工3类，每一类都进行了细分。例如保姆这项，有14条内容需要消费者根据自己家庭的实际情况进行选择，其中包括需要聘请的保姆的工作时间、资格等级等；还有需要服务的具体内容，如家居面积、常住人口数、幼儿人数、做饭次数、老人情况、有无喂养宠物等。月嫂分见习、初级、中级、高级4个等级，月服务费分别为3500元、4000元、5000元、6000元。钟点工的指导价为每小时30元。
　　林桂辉告诉记者，截至目前，该协会网站询价系统日均点击超百次，已接到订单11单。接下来，该协会还将向全市家政服务行业推行统一格式的合同，以规范行业服务。同时，进一步加强家政业透明服务、规范服务，引导全市家庭服务业向产业化、规模化、信息化、优质服务化的方向发展。

●链接
推行统一格式合同

　　据林桂辉介绍，福州市家庭服务业协会推行的家庭服务合同要求明确家政服务人员的服务内容与要求、服务地点、服务方式与期限、报酬支付方式，要求雇主应在服务员每完成一个月工作后的3日内以现金或转账形式一次性付清服务报酬，不得以任何理由拖欠、克扣。如是实行公司制的，雇主应预付服务员的工资至家政服务机构，不得私自与服务员结清费用。
　　对雇主，合同明确雇主有权要求服务员提供卫生部门出具的一年有效期内的健康状况材料，如雇主有特别需要的，服务员体检费用由雇主承担。在3种情况下，雇主有权要求家政服务机构调换服务员，其中包括服务员有违法行为的；服务员患有日常生活可传播的传染病或精神疾病的；服务员有刁难、虐待雇主成员等严重影响雇主正常生活行为的。
　　对家政服务机构，合同要求须建立家庭服务员的工作档案，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度，同时接受并协调雇主和服务员的投诉。
　　家政服务合同对家政服务员也提出各方面的要求，比如不得向他人泄露雇主的家庭信息，未经雇主同意，不得带任何人进入合同约定的服务场所，不得擅自离岗或无故辞职等。
（张文章）