消费者在企业参观体验

■本报记者 刘 铭 文/摄

　　少数经营者诚信缺失引发整个行业诚信危机，让诚信商家大呼冤枉。四川省保护消费者权益委员会认为，组织消费者代表到热点消费行业或企业开展消费体验，是消费教育的好形式，也是解决上述问题的有效措施。目前，消费体验已经在四川各级消委会中广泛开展，成为消费教育的一项常态工作。
　　2012年10月23日，四川省消委会联合眉山市工商局组织消费体验团，探访了位于眉山的蒙牛乳业（眉山）有限公司。体验团由成都、眉山、雅安等多地市消费者代表52人组成。在讲解员的带领下，体验团成员参观了该工厂从奶源收购到合格产品检验出厂的全过程。“企业管理很严格。”一位消费者代表告诉记者：“牛奶产品完全可以放心饮用，真心希望能够将这些好的消息传递给更多的消费者。”
　　四川省消委会秘书长肖向荣认为，通过开展消费体验活动，改变了消费者以往只能通过企业广告和新闻报道了解企业的方式，让消费者直观看到了产品的生产过程，能达到放心消费和增强互信的目的。
　　热点消费行业或企业容易成为消费体验对象。数字电视是消费热点，2012年年底，四川省消委会组织全省各市（州）消委会及消费者代表近100人，先后参观体验了四川省广电网络公司机房及节目制作、成都分公司客户服务中心、成都分公司营业厅。
　　地方政府对消费体验十分欢迎。2012年8月15日至18日，四川省消委会消费体验团来到广元市，对东河口、唐家河、剑门关等7个AAAA级旅游景区进行了消费体验。广元市委书记马华在《关于广元市旅游消费体验活动开展情况的报告》上批示道：“这篇报告很好，所指出的问题是客观存在的，而且远不止于此。其实，我们在围绕旅游消费的吃、住、行、游、购、娱全过程，尚有很多工作需要完善，不解决这些问题，就难以使我市旅游产业持续发展。”
　　点评：四川省消委会组织开展的消费体验活动，消费者都说好，是因为眼见为实，消费可以放心；诚信经营户说好，是因为增强了和消费者的互信，扩大了合法合格产品的影响力；消费安全了，内需扩大了，各方面也会满意。