图：眉山市消费教育示范基地授牌

■本报记者 刘 铭 文/摄

　　消费教育是社会的迫切需要，但以什么形式开展才能取得事半功倍的效果，却一直是一个问题。近年来，四川省各地工商机关、消费者组织，在消费教育“五进”的基础上，重点开展消费教育示范基地建设，着力打造“升级版”示范基地。

　　建示范基地有章可循

　　四川省保护消费者权益委员会出台的《关于消费教育示范基地认定及考核办法》（以下简称《办法》）规定，省级消费教育示范基地“是指经省消委会认定的消费品及服务型生产经营企业自愿参与消费教育活动，能够向消费者提供参观体验、学习，并掌握某类产品或服务的生产、销售和服务程序的真实信息的资讯和场所。”按照这一规定，省级消费教育示范基地都建立在企业，各市州的做法各有创新。“不管是采取哪种形式建立的，一是要建立规范，二是要注重发挥实效。”四川省消委会秘书长肖向荣说。《办法》要求，消费教育示范基地必须包括5方面的内容：一是以实物图片、影像资料等形式，传授同类产品或服务的消费常识；二是在显要位置宣示本单位产品性能和服务规程的特殊性、以及对产品质量和售后服务的承诺，主动接受消费者的监督和政府相关部门的监管；三是适时介绍本行业产品和服务的特点、未来发展趋势；四是展示消费纠纷和解平台、操作流程和沟通协调机制；五是应当通过聘请专家讲解、实物展示、现场参观、直接试用、图片解说、多媒体展示等形式，让消费者学习了解所属产品生产、运输、仓储、销售、使用、维修和服务各环节知识，传播所属行业技术、生产标准、假冒伪劣产品的辨别等方面知识。
　　巴中市工商局开发区分局办公室主任陈志鸿向记者介绍，该局正在创建的天一鑫连锁超市消费维权教育示范基地，不仅建立了消费纠纷和解制度、各分店设立了消费纠纷和解联系点和 专（兼）职消费纠纷和解员，更重要的是，在日常管理中将消费维权和诚信企业文化建设并重，开展了”三优三心“（优质商品顾客放心，优质服务顾客开心，优美环境顾客舒心）的优质服务活动，开展了消费维权法律和管理知识竞赛，组织员工参加考试，每月一小考，每季一中考，每年一大考。

　　现场体验学习消费知识

　　今年3月12日，成都市工商局和四川省纤维检验局共同建立的消费教育与体验基地正式挂牌，同时邀请市人大代表、政协委员、行风监督员、消费者代表、媒体工作者，现场参观、体验了服装鞋帽检测全过程。现场还展示2012年成都市工商局送检的不合格衣物、皮鞋样品。专业人士向参观代表详细介绍了羽绒服、棉服、皮鞋等服装鞋帽商品选购知识，现场气氛热烈。
　　这是成都市建立的第一家消费教育与体验基地。成都市工商局消费者权益保护处处长陈晓晓告诉记者，首选服装鞋帽检验行业是有针对性的，2012年成都市工商机关共接到商品类申诉18234件，其中服装鞋帽申诉2135件，仅次于手机排在申诉量第二位，同比去年的1362件上升了56.75%。组织现场参观体验，能让消费者用更加直观的方式了解商品知识、商品标准和检测程序，提高消费者的维权意识和维权能力。
　　据了解，针对消费者申诉、投诉热点和维权难点，依托检验机构、教育局、大学、老年人协会等机构建立专业消费教育基地，是四川消费教育基地的一大特点，目前自贡、泸州、内江等地已经建立了老年、青少年、金融等消费教育基地。成都市消费者协会计划今年将建立全市首个农业领域消费教育示范基地。另一类消费教育基地是依托知名企业建立的，已涉及通信、航空、邮政、地板、食品、白酒等十多个行业。泸州市工商局、市消委会在白酒消费教育基地的基础上，还提出了建立白酒消费教育示范城市的目标。

　　教育示范基地花开各地

　　截至目前，四川全省建立省级消费教育示范基地6个，市级消费教育示范基地20多个，有些地方每个县都建起了消费教育示范基地。“今年以来，建立消费教育示范基地明显提速，各区县消委会、分会在3·15期间分别建立了两家以上消费教育示范基地。”近日，眉山市消委会秘书长何永智对记者说。眉山市青神县消委会为了开展好消费教育引导工作，专门成立了消费教育工作领导小组，并多次召开会议听取意见和建议，制定了切实可行的工作方案，目前已在青神电信分公司和青神福乐多超市建立了消费教育示范基地。
　　3月13日，眉山市洪雅县消委会按照“红盾春雷行动”工作安排，对荣获县级消费教育示范基地称号的洪雅县幺麻子食品有限公司、北京新世联华超市洪雅县大卖场加盟店进行了授牌，并通过电视媒体希望消费者前往体验和监督。
　　丹棱县消委会对建立消费教育示范基地的企业严格把关，要求必须具有信誉良好、产品服务优质、具备良好社会责任意识、且在行业内有较强影响力等条件。经过筛选，丹棱县麻妹子生态有限公司和丹棱县移动通信公司，成为该县首批消费教育示范基地。
　　何永智告诉记者，眉山市消委会在3·15期间集中开展了市级消费教育示范基地建设活动，新建立了3家眉山市消费教育示范基地，供消费者参观、体验、学习，了解产品的质量、生产销售过程和服务程序，增强消费者对企业产品的信心。今后，眉山市消委会将继续深化这种由消委会组织，企业、消费者共同参与，开放式的，能够及时进行信息反馈并能满足各方需求的消费教育新模式。