图1：工商人员检查经营户

图2：工商人员检查大衣租赁店

图3：工商人员帮助李老太联系家人

■宿祥云 尹爱文 吴钦昌 本报记者 尹训银 王照重 文／摄

　　今年“五一”假期，山东泰山景区共接待游客18.67万人。夜幕降临，泰山顶上的游客中，依稀可见一些头顶国徽，身着蓝色制服的工商人员。原来，每逢节假日，泰安市工商局泰山景区分局南天门工商所成立夜间巡查队，为夜宿泰山岱顶观看日出的游客营造一个良好的消费环境。“今天夜里留宿的游客比较多，你们出售的商品都必须明码标价，要保证饭菜质量，决不能有坐地起价的现象出现，一定要给游客提供最贴心的服务。”一位工商人员叮嘱山顶的经营户，此时是5月2日凌晨2时。据了解，这已经是工商人员巡查的第8个来回了。
　　“身着工商制服、工作在泰山之巅，就要以维护游客权益为使命，以保障游客消费为任务，以实现游客满意为标准，筹划工作、落实工作、完善工作、发展工作，时刻做到满怀爱心、诚心、热心、细心为游客服务。”南天门工商所所长胡继军如是说。
　　胡继军告诉记者，旭日东升，是岱顶一大胜景。夜宿山顶、待晨观日，是游客的一大愿望，从而形成了独特的岱顶夜市。尤其在每年“五一”、“十一”两节假期，岱顶夜市更是繁荣。此前，游客与商家发生纠纷很难得到及时处理，即使次日得到处理，游客接受服务的质量以及心情也已大打折扣。
　　胡继军发现这一问题后，和全所人员协商，最终制定推行了夜巡制度，即每逢旅游旺季，组织全所人员，会同岱顶派出所、南天门执法中队等单位，对岱顶夜市进行巡查，一方面敦促经营单位守法经营，另一方面随时受理和调解消费纠纷，同时制止游客在危险地段野宿，引导安全夜宿。
　　记者了解到，南天门工商所院里设置了石桌石凳，供游客小憩。每当看到有游客进院休息，工商人员就送上饮水，和他们聊天并征询对工商行政管理工作的意见和建议。经常从工商所门前路过的挑山工看到这一情景，敬佩地说：“工商所成了游客温暖的家。”
　　除了帮游客维权，帮助困难游客也是该所多年来的传统。4月30日晚上10时，来自聊城68岁的李老太与女儿、女婿走散了，向夜间巡查队求助。工商人员立即向李老太了解相关情况。原来，李老太一家人一起爬泰山，由于道路不熟，游客众多，加之旅途劳累，李老太在下山途中与家人失散。粗心的女儿、女婿直到下午4时才在红门发现母亲走失。李老太不记得家人的手机号码，只能在南天门苦苦等候。等待了5个多小时，饥寒交迫的李老太向夜间巡查的工商人员求助。根据李老太提供的情况，工商人员立即与聊城有关部门取得联系，并联系了红门游人中心和红门派出所反馈信息，帮助李老太与家人取得了联系。其家人获知信息后，表示立即登山接李老太。
　　等待期间，工商人员为李老太提供了食物、热水，并与她聊天，安抚其情绪。4个小时后，李老太的家人赶到山顶与李老太团聚。“实在是太感谢了，感谢你们照顾我母亲，我们也没有什么好表达的，请允许与你们拍一张合影，我们会记住泰山上的这些好人。”李老太的家人不停地表示感谢。“谁的家人遇到这种情况都会希望别人伸出援助之手，这都是我们应该做的。”夜间巡查队员韩增峰说。