■孙林美 本报记者 薛庆元
　　近日，江苏省消费者协会公布“2013年江苏五大公共服务业满意度调查报告”。五大行业消费者主观总体满意度为82.7%，其中用电服务为87.5%，用气服务为85.1%，宽带及固话服务为81.3%，用水服务为80.8%，有线数字电视服务为78.6%。
　　据了解，此次调查是由江苏省消协委托国家统计局江苏调查总队，于今年1-4月对用电、用水、用气、宽带及固话、有线数字电视等五大公共服务行业的消费者总体主观满意度、投诉电话服务热线、窗口业务办理、投诉处理、维修服务满意程度等方面，进行的一次全面调查。本次调查采用电话问卷满意度调查、入户现场设置投诉报修电话调查和一站式服务大厅发放问卷调查3种方式进行。
　　在开放性问题调查中，消费者反映供电服务的问题包括：服务网点少，缴费不方便；银行代扣电费没有发票，也没有短信通知、邮寄单据；老小区用电线路老化；停电通知不及时等。供水服务存在问题：有些地区水压低、不稳、水质较差等。供气服务问题主要是：需要上门排查故障时，客服总强调有偿服务，影响供气公司的公益性服务。对于有线数字电视公司服务，消费者反映的问题主要有：遥控器设计不合理，复杂、字小、操作不方便、易损坏，维修不及时等。
　　根据调查中消费者反映的问题，江苏省消协建议：一是不断增强服务意识。二是健全完善服务体系。三是强化调解平台建设。要定期听取各方面的意见和建议，及时查找自身问题，主动化解消费纠纷，维护消费者的合法权益。