■张 龙
　　2013年3月18日，浙江湖州。东风日产乘用车公司副总经理任勇宣布新世代天籁正式上市。同时发布的还有创新服务模式“天籁行动”——“7天包换”、“60天免费出险代步”、“3年CARWINGS智行＋免费享”。
　　“东风日产疯了。”有业内人士这样评价“天籁行动”。
　　面对外界的评价，任勇表示：“我们关注的核心，就是倾尽所能提升客户价值体验。也许有些举措在业界看来有些超前，但对我们而言，就是要用最具诚意的行动确保新世代天籁车主是最幸福的。”
　　也正因这样的态度，在外界看来，东风日产一直在“疯狂”般创新。
　　东风日产的疯狂在于，永远愿意抢吃第一只螃蟹。
　　粗略估计，“天籁行动”的三项服务总价值9000元。如果按月销量1万辆计算，东风日产及经销商每月将增加9000万元的服务成本，一年就是近11亿元。这里面还不包括为提供这些服务而配套的人力、设备开支。
　　类似的服务理念早已有人提出，但由于庞大的预算，其他厂家一直持观望态度。只有东风日产敢于付诸实践。
　　貌似也没有东风日产不敢的。早在风神时代，任勇和他的团队就被逼着走不一样的道路了。任勇回忆说：“很多事情的进度，如果错过了两个月时间就没有今天的东风日产，这个一点都不夸张。”也因此，资源不足就尽可能去整合别人的东西为我所用、制度和流程不会就全力学习消化先进的经验。
　　东风日产敢于第一个吃螃蟹的案例还在不停上演。2012年初，东风日产数字营销部正式成立。这让东风日产成为了中国汽车行业里首家设立单独网络营销部门的企业。
　　没有先例，没有参考，许多人都觉得东风日产在冒险。但事实也再次证明，东风日产的创新尝试又一次得到了成功。2012年全年，东风日产数字营销部搜集的有效销售线索超过120万条，直接贡献潜在客户销量88198辆、保有客户销售接近14万辆，实现了东风日产掘金“卖车e时代”的“开门红”。
　　除了数字营销部，东风日产还有四大区域经销部、精英创富战略、百城翻番等业内闻名的创新事迹。敢于抢做“第一个吃螃蟹的人”，让东风日产总是能快速应对行业与市场的变化，一次次走在创新的最前端。
　　2013年，东风日产迎来十周年。过去十年里，东风日产的不断创新为其带来了高速的发展。而在即将进入新十年的关键时刻，东风日产的创新之势仍在加速。
　　未来，东风日产的目标是成为立足本土的国际化企业，这个“国际化”，更多是指认识、理念、运营、流程及方法各方面的国际化竞争力。