各地苹果授权服务商启用了霸气十足的新版维修合同
本报记者董芳忠/摄
　　本报讯（记者任震宇 田珍祥）记者在全国部分城市调查发现，苹果公司授权服务商所依据的售后维修合同换成了《苹果一（1）年有限保证——iOS仅适用于苹果品牌产品》，其中依然保留了此前被删除的部分霸王条款。
　　《苹果维修条款和条件》原本是苹果授权服务商所依据的售后服务规则。2012年6月4日，本报率先曝光了《苹果维修条款和条件》中含有多条不平等格式条款，至今已经对此做过40多篇报道。中国消费者协会联合各地消协组织也数次公开点评、劝谕苹果公司修改不平等格式条款。迫于强大舆论压力，苹果公司于2013年3月28日公布了经过修改的《苹果维修条款和条件》，曾被消费者组织点评的诸多不平等格式条款多被取消。
　　日前，重庆市工商局再度曝光苹果公司不平等格式条款，其针对的是《苹果一（1）年有限保证——iOS仅适用于苹果品牌产品》。该文本属于苹果“硬件保证”的相关告知信息，查看苹果公司官网页面可发现，该文本曾经过数次修改，最近一次修改的时间也是3月28日。
　　让人吃惊的是，记者从重庆市工商局提供的苹果授权服务店所用的《服务报告书》上发现，其所依据的相关保修规定已经悄然从原先的《苹果维修条款和条件》变成了“以《苹果一（1）年有限保证——iOS仅适用于苹果品牌产品》，AppleCare ProtectionPlan（需单独购买）及国家和地方相关规定为准”。
　　为了印证苹果是否在全国范围都对其售后服务条款做了调整，本报驻地记者展开了调查。6月7日，记者按照苹果客服提供的地址来到位于北京市海淀区北三环西路48号数码大厦的苹果产品授权服务商——华誉维诚北京中关村服务中心。在柜台上，记者看到编号为0000752的《服务报告书》与重庆市工商局曝光的《服务报告书》完全一致。工作人员告诉记者，目前在北京正规的苹果授权维修服务商都使用该服务报告书，无论送修检测还是取件都要填写该格式文本。随后，记者又来到位于北四环西路的方正国际大厦另一家苹果产品授权维修点——北京直信创邺中关村店，发现其使用的也是上述版本的《服务报告书》。
　　截至发稿时，本报驻地记者调查确认，北京、哈尔滨、太原、沈阳、大连、长春、上海、重庆、杭州、福州、南昌、济南、青岛、郑州、西安、南京这16个城市的苹果授权服务商均使用上述版本《服务报告书》。
　　耐人寻味的是，本报记者获得的一份苹果公司直营的北京三里屯旗舰店向消费者提供的维修单据上则标明“将按照《苹果维修条款和条件》维修您的产品”。
　　记者在将《苹果一（1）年有限保证——iOS仅适用于苹果品牌产品》与中国消费者协会对苹果霸王条款的历次点评意见对照后发现，该文本内容比修改过的《苹果维修条款和条件》更加复杂，保留了在《维修条款和条件》中被删除的数项不平等格式条款（参见链接）。
　　注：本报驻各地记者对此文有贡献

●链接 无限使用客户信息

　　《苹果一（1）年有限保证——iOS仅适用于苹果品牌产品》规定：“苹果将根据苹果客户隐私政策维护和使用客户信息”。而苹果客户隐私政策规定：“我们收集的个人信息让我们可以将Apple的最新产品发布、软件更新及活动预告及时通知你。这些信息还有助于我们改进我们的服务、内容和广告宣传。如果你不希望被列入我们的发送名单中，你可在任何时候通过更新你的设置选择退出。我们还使用个人信息以帮助我们开发、交付和改进我们的产品、服务、内容和广告宣传。我们会不时地使用你的个人信息以发送重要通知，如关于购买以及我们的条款、条件和政策变更的通讯。由于此信息对你与Apple之间的互动至关重要，你不能放弃接收此类沟通信息。我们还会将个人信息用于审计、数据分析和研究等内部目的，以改进Apple的产品、服务和与客户之间的沟通。如果你参与抽奖、竞赛或类似推广活动，我们会将你提供的信息用于管理此类活动。”
　　中消协去年曾就此类条款作出点评：
《家电维修服务业管理办法》第八条规定，“家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企（事）业单位和个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”而根据苹果客户隐私政策，苹果公司收集、使用个人信息的范围远超过与维修活动有关的事项，包括发布最新产品、软件更新、活动预告；开发、交付和改进产品、服务、内容和广告宣传；与第三方共享信息等。该条款违反了我国关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定。

不承担明示或默示保证责任

　　《苹果一（1）年有限保证——iOS仅适用于苹果品牌产品》规定：除非本保证另有明确规定，在适用法律允许的范围内，本保证及上述救济均为排他，且取代所有其他保证和救济，无论是口头、书面、明示或默示。在适用法律允许的范围内，苹果明确拒绝承担任何以及所有法定或默示保证，包括但不限于，对于适销性及特定适用性的保证，以及针对隐蔽或潜在缺陷的保证。如果根据适用法律苹果不能放弃默示保证或适用法律规定的保证，则所有该等保证应当限于默示保证或适用法律规定保证的范围内，并应根据适用法律强制适用。苹果经销商、代理人或员工均未被授权对本保证做出任何修改、延期或增添。如果本保证任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。
　　中消协去年曾就此类条款作出点评：根据 《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》，生产者、销售者对于产品承担着明示或默示的保证责任，如合法性、使用性能合乎标准、不存在缺陷等。默示保证责任是法律规定的责任，任何人无权单方免除。在侵权和违约情况下，经营者还应当依法承担赔偿责任。但苹果公司却仅将其责任限定在自行规定的范围内，并对其他保证责任予以排除，免除了其责任，排除了消费者的权利，应视为无效。